Être Customer Success Manager chez N2JSoft c’est pouvoir :

Assister les utilisateurs sur la solution de gestion de note de frais N2F à savoir :

• Répondre aux demandes clients par téléphone ou via notre outil de ticketing.

• Analyser les demandes clients.

• Apporter des solutions et des conseils sur l’utilisation du logiciel.

• Documenter les demandes et partager avec l’équipe les problématiques rencontrées.

• Tester les nouvelles versions du produit.

• Enrichir la documentation sur le produit.

• Remonter les besoins clients auprès de notre équipe de développement.

Pour réussir à ce poste :

• Votre formation n’est pas notre critère de décision, votre motivation, votre rigueur et votre capacité d’apprentissage sont nos priorités !

• Vous parlez allemand, 100% bilingue français / allemand.

• Doté d’un dynamisme et d’un sourire naturel, vous apprenez vite.

• Votre grande aisance relationnelle, votre pédagogie et votre sérieux sont les qualités qui vous sont habituellement attribuées.

• Vous avez une vraie appétence et des facilités pour l’informatique.

Ces compétences seraient un plus :

• Avoir déjà travaillé chez un éditeur,

• Connaissances et pratiques de logiciels type EBP, Sage, Cegid, Divalto ou autre …

• Avoir une expérience dans un cabinet d’expert-comptable.

• Entretien téléphonique avec le service RH pour balayer les attentes de chacun + test de la langue

• 1er entretien : TP de 30 minutes

• 2e entretien avec la responsable consulting et la responsable support pour faire connaissance, parler technique et réaliser une dernière mise en situation.