Être Customer Success Manager chez N2JSoft c’est pouvoir :
Assister les utilisateurs sur la solution de gestion de note de frais N2F à savoir :
Répondre aux demandes clients par téléphone ou via notre outil de ticketing.
Analyser les demandes clients.
Apporter des solutions et des conseils sur l’utilisation du logiciel.
Documenter les demandes et partager avec l’équipe les problématiques rencontrées.
Tester les nouvelles versions du produit.
Enrichir la documentation sur le produit.
Remonter les besoins clients auprès de notre équipe de développement.
Pour réussir à ce poste :
Votre formation n’est pas notre critère de décision, votre motivation, votre rigueur et votre capacité d’apprentissage sont nos priorités !
Vous parlez allemand, 100% bilingue français / allemand.
Doté d’un dynamisme et d’un sourire naturel, vous apprenez vite.
Votre grande aisance relationnelle, votre pédagogie et votre sérieux sont les qualités qui vous sont habituellement attribuées.
Vous avez une vraie appétence et des facilités pour l’informatique.
Ces compétences seraient un plus :
Avoir déjà travaillé chez un éditeur,
Connaissances et pratiques de logiciels type EBP, Sage, Cegid, Divalto ou autre …
Avoir une expérience dans un cabinet d’expert-comptable.
Entretien téléphonique avec le service RH pour balayer les attentes de chacun + test de la langue
1er entretien : TP de 30 minutes
2e entretien avec la responsable consulting et la responsable support pour faire connaissance, parler technique et réaliser une dernière mise en situation.