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Qui sommes-nous ?

MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d’expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et uniques conçues pour les utilisateurs, tout en portant des valeurs humaines.

MyUnisoft accélère son développement. Notre base d’utilisateurs croît rapidement. Notre équipe est composée d'environ 140 salariés. Une majorité de développeurs, QA, PO, mais également des équipes au support, commerce, à la formation ou encore dans nos équipes administratives (RH, finance, ...).

Vous serez chargé(e) des missions suivantes :

• Assurer la satisfaction de ton portefeuille clients
• Répondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés et faire le lien avec les équipes produits, sales, training …
• Collaborer à la mise en place d’une stratégie de fidélisation client
• Recueillir et remonter les feedback des clients sur l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction client
• Partager les nouveautés produit et les « best practice »
• Gérer les réclamations des clients ;
• Accompagner le client dans les premiers pas de la mise en place de l’outil;
• Mise à jour des informations de suivi dans le CRM
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;

Poste : Sur tout le territoire national avec des déplacements réguliers en fonction des besoins.

Type de contrat : CDI

Profil recherché :

• Tu as un bon relationnel
• Tu es organisé et tu sais gérer les priorités
• Tu as une bonne connaissance de la comptabilité (idéalement tu as un BTS comptabilité)
• Tu n’as pas peur d’apprendre l’utilisation de nos logiciels
• Tu as l’esprit d’équipe

Tu as envie de te surpasser? Alors rejoignez-nous !

Nos avantages :

Une mutuelle pour toute la famille prise en charge à 60% par l'employeur
Une carte titres restaurant pour déjeuner ou faire ses courses
Des locaux situés à Massy et à Lyon
Un télétravail très présent et des collaborateurs en full remote
Labellisé Happy At Work en 2022
Une prime pour vos vacances