Opérateur support - Service client - CDI - Startup

L’équipe Opérations & Service client

Chez Murfy, la satisfaction client est une priorité de tous les instants : délais d’intervention largement inférieurs à ceux de nos concurrents, ponctualité des réparateurs, prix ultra compétitifs… Telles sont quelques unes des qualités qui nous permettent d’être les meilleurs sur le marché de la réparation.

Pour cela, l’équipe opération gère tous les jours une flotte d’une vingtaine de réparateurs, le sourcing et l’approvisionnement des pièces détachées, le suivi en temps réel des tournées ainsi que le service client et le traitement des compte-rendus des techniciens… en s’appuyant sur des outils développés en interne, par rapport aux besoins exprimés quotidiennement.

Avec plus de 300 interventions par jour, et une croissance de 30% par mois, les problématiques opérationnelles sont nombreuses. L’équipe se structure en conséquence et a besoin de se renforcer !

L’autre aspect crucial du métier réside dans l’amélioration continue des process et des outils : chaque jour, main dans la main avec les équipes techniques, nous améliorons nos outils pour être toujours plus efficaces.

Ta mission ?

En tant qu’opérateur(trice), tu seras en charge :

>du traitement des compte-rendus des techniciens
>de l’établissement des devis client et des commandes de pièces
>de la gestion des réouvertures de dossier (panne non résolue)
L’objectif ici est de garantir une satisfaction client optimale en traitant les dossiers clients avec efficacité, en moins de 24h.

Tu auras également pour mission de suivre les indicateurs de performance du service client et de les améliorer en repensant notre fonctionnement. Cela comprend :

>l’amélioration du traitement des compte-rendus (délai et qualité)
>l’amélioration du traitement des réouvertures (délai et qualité)
>l’automatisation des devis et commandes de pièces

Pourquoi pas toi ?

Cette offre s’adresse à ceux qui veulent contribuer à l’édification d’un projet ambitieux à fort impact.

L’équipe opérationnelle va grossir pendant les mois à venir et tu seras au coeur de sa construction. Nous avons pour ambition de monter un réseau national de plus de 150 techniciens. Nous cherchons des personnes engagées afin de révolutionner nos pratiques de consommation.
Pour assurer le bon fonctionnement de notre activité ce poste comporte un samedi travaillé par mois, rattrapé le lundi.

Tu as une première expérience en Service client. Tes proches disent de toi que ton empathie et ton sens commercial sont tes plus grands atouts. Autonome et polyvalent, tu es doté(e) d’un fort sens du service, d’une bonne aisance téléphonique et es à l’écoute de vos clients. Tu sais également adapter ton discours en fonction des demandes et sais te rendre disponible.

Tu possèdes par ailleurs une certaine maîtrise des outils informatiques.

👊 Chez Murfy on dit adieu à la redoutable lettre de motivation ! 👋

On aime être sérieux sans se prendre au sérieux !

En complément de l’envoi de ton CV, on te propose de répondre à ces 2 questions (en 5 min top chrono). Tu pourras y répondre après avoir déposé ton CV.

1) Ta mission si tu l’acceptes : Tu as carte blanche pour créer le festival de tes rêves. Quel serait le thème, le lieu, tes invités ? En quoi ton festival serait différent de tous les autres et fera briller les yeux ⭐ de tous les festivaliers ?

2) Ta lettre de démotivation : Quelles sont les 3 choses qui seraient pour toi rédhibitoires au boulot ?

Et les étapes d’après !

• Un échange téléphonique (15 min) avec Elise, Clotilde ou Romain de la Team RH.
• Un entretien RH (1h), dans notre atelier de Bobigny entre nos machines, au Siège à Paris (dans le 2ème ) ou bien autours d’un café, à toi de choisir !
• Une rencontre avec ton ou ta futur.e manager autour d’un cas métier.
• L’appel à un ami”, si tu le souhaites, un salarié de Murfy de ton choix te livrera toutes les informations non écrites sur internet 👍.