L’équipe Service client & Transport

Chez Murfy, la satisfaction client est une priorité de tous les instants : délais d’intervention largement inférieurs à ceux de nos concurrents, ponctualité des réparateurs, prix ultra compétitifs… Telles sont quelques unes des qualités qui nous permettent d’être les meilleurs sur le marché de la réparation.

Pour cela, l’équipe composée d’une vingtaine de personnes gère au quotidien la relation client et le planning de nos techniciens électroménagers et de nos transporteurs en s’appuyant sur des outils développés en interne, par rapport aux besoins exprimés quotidiennement.

Avec plus de 200 interventions par jour, les problématiques opérationnelles sont nombreuses. L’équipe se structure en conséquence et a besoin de se renforcer 🚀 !

L’autre aspect crucial du métier réside dans l’amélioration continue des process et des outils : chaque jour, main dans la main avec les équipes techniques, nous améliorons nos outils pour être toujours plus efficaces.

Ta mission ?

En tant que Chargé(e) de clientèle et transport, tes missions s’articulent autour de 3 axes :

Avec les techniciens 🛠:

• Traitement des compte-rendus d’intervention des techniciens
• Construction de leurs tournées
• Gestion des aléas quotidiens

Avec nos clients 👥:

• Assurer un traitement et une résolution rapide et efficaces des demandes ouvertes
• Construction des devis et commandes de pièces associés
• Gestion des réouvertures et litiges dossier

Avec nos transporteurs 🚚:

• Planifier au quotidien les livraisons et collectes chez nos clients de leurs appareils

==> Concernant ces 3 axes, l’objectif est double :

1. Garantir une satisfaction client optimale en traitant les dossiers clients avec efficacité, en moins de 24h ;
2. Garantir un remplissage optimal des plannings de nos transporteurs et techniciens.

En tant que Chargé(e) de clientèle et transport, tu seras formé(e) par l’équipe à tour de rôle sur nos différents métiers.
Pour assurer le bon fonctionnement de notre activité ce poste comporte un samedi travaillé par mois, rattrapé le lundi.

Et pourquoi pas toi ?

Cette offre s’adresse à ceux qui veulent contribuer à l’édification d’un projet ambitieux à fort impact. 🤜

Tu as une première expérience en lien avec des clients 💬.
Tes proches disent de toi que ton empathie et ton sens commercial sont tes plus grands atouts 💪. Autonome et polyvalent, tu es doté(e) d’un fort sens du service, d’une bonne aisance téléphonique et es à l’écoute de vos clients. Tu sais également adapter ton discours en fonction des demandes et sais te rendre disponible. Organisé(e) et exigent(e), tu aimes le challenge de remplir à 100% les tournées de tes techniciens et transporteurs !
Et en plus de ça, tu es à l’aise avec les outils informatiques.

Nous avons pour ambition de monter un réseau national de plus de 300 techniciens et techniciennes. Nous cherchons des personnes engagées afin de révolutionner nos pratiques de consommation.

Avantages :

• Rémunération : A partir de 1 833 euros brut/ mois fixe + variable
• Evolution salariale entre 6 mois et 1 an d’ancienneté
• Tickets restaurants
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement à 50% du titre de transport en commun
• Equipe sympathique et soudée 🤝

👊 Chez Murfy on dit adieu à la redoutable lettre de motivation ! 👋

> On aime être sérieux sans se prendre au sérieux !

En complément de l’envoi de ton CV, on te propose de répondre à ces 2 questions (en 5 min top chrono). Tu pourras y répondre après avoir déposé ton CV.

1) Ta mission si tu l’acceptes : Tu as carte blanche pour créer le festival de tes rêves. Quel serait le thème, le lieu, tes invités ? En quoi ton festival serait différent de tous les autres et fera briller les yeux ⭐ de tous les festivaliers ?

2) Ta lettre de démotivation : Quelles sont les 3 choses qui seraient pour toi rédhibitoires au boulot ?

Et les étapes d’après ?!

• Un échange téléphonique (15 min) avec Clotilde de la Team RH.
• Un entretien RH (1h), dans notre atelier de Bobigny entre nos machines, au Siège à Paris (dans le 2ème) ou bien autour d’un café, à toi de choisir !
• Une rencontre avec ta future manager autour d’un cas métier.
• L’appel à un ami”, si tu le souhaites, un salarié de Murfy de ton choix te livrera toutes les informations non écrites sur internet 👍.