Chez muchbetter.ai, on transforme la formation commerciale en vraie expérience terrain grâce à l’IA. Plus de théorie stérile : on mise sur la pratique, la répétition et des feedbacks concrets.

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu seras la voix du client en interne et le/la chef·fe d’orchestre de son succès.

Nous sommes en forte croissance : 15 personnes en 2 ans, ambition d’atteindre 25 d’ici 12 mois, 25 grands comptes français déjà accompagnés. Donc évolution très rapide possible pour celles et ceux qui aiment l’impact.

💪 Missions & responsabilités

• Support niveau 2 – 30%
  Se coordonner avec l’équipe technique pour remonter et résoudre les problématiques techniques qui ne peuvent pas être traitées par le client. Assurer le respect des SLA et documenter les patterns récurrents.

• Assistance set-up plateforme lors des phases de pilote – 40%
  Aider l’account manager dans le set-up de la plateforme lors des pilotes : comprendre le besoin des clients grands comptes, modéliser leurs cas d’usage et paramétrer la plateforme (rôles, prompting des scénarios).

• Onboarding & satisfaction continue lors des pilotes – 30%
  Onboarder utilisateurs et managers, suivre avec l’account manager les métriques clés de satisfaction (adoption, activation, récurrence d’usage, CSAT/NPS). Ton rôle : la satisfaction des utilisateurs lors du pilote.

• Débutant à intermédiaire en CSM

• Empathique, pédagogue, excellent·e communicant·e

• De bonnes capacités analytiques seront un vrai plus (pour la résolution des problèmes et le set-up plateforme)

• Ownership fort, goût pour la donnée et la mesure d’impact

• Français courant, anglais pro (pour nos clients internationaux)

💥 Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce que tu seras au centre de la relation client : ce que tu fais change drastiquement nos chances de travailler avec un client sur le long terme, sans toi le deal ne se fera jamais.

• Parce qu’on a de la traction et encore beaucoup à construire : terrain de jeu parfait pour prendre des responsabilités vite.

• Parce que tes retours sur le produits seront cruciaux, et le produit est au cœur de la boîte : boucle courte avec PM/CTO/ingénierie, tes retours façonnent la roadmap.

🎁 muchbetter.ai, c’est aussi…

• Un CDI basé à Paris, dans des bureaux en plein cœur de la ville (pas de remote)

• Une culture d’équipe exigeante, bienveillante et orientée produit

• Un package attractif : mutuelle Allan, carte Swile, 50 % transport

• Des moments de team : séminaires, soirées, petit-déj, etc.

• Call RH – 20 min

• Entretien FIT avec Robin (AM) et Business Case avec Raphaël (COO)

• Entretien final avec Julien (CEO)