Nous recherchons un/e Customer Success Manager pour renforcer notre équipe et accompagner notre croissance.

Tes missions : 

Tu es en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients. 

• Onboarding et formation des nouveaux clients.

• Identifier des potentiels upsells chez les clients existants.

• Suivre les clients sur une base régulière pour assurer une bonne utilisation de Mozzaik365.

• Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la solution.

• Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction et simplifier le renouvellement d’abonnement.

• Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit. 

Ton équipe : 

Tu rejoins le nouveau pôle CSM et seras accompagné/e par notre Head of Customer Success.

• Diplômé/e Bac +5.

• Au moins 1 à 2 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager B2B, ou Business Developer.

• Tu connais le monde SaaS.

• Doté/e d’excellentes capacités écrites et orales en français et anglais. 

• Empathique et doté/e d’une bonne capacité d’écoute.

• A l’aise avec la culture digitale, tu aimes avoir de l’impact et générer du revenu.

• Orienté/e résultat, tu as une vraie capacité à t’adapter aux différents contextes des clients.

• Curieux/se et impliqué/e.

• Organisé/e, bonne gestion du temps et des priorités, rigoureux/se.

Etat d’esprit

• Tu es intéressé/e par les thématiques qui nous concernent : outils digitaux, communication digitale, employee advocacy…

• Tu es excité/e à l’idée de faire partie d’une aventure en pleine croissance.

• Tu es curieux/se et as envie de partager (recevoir et donner) des nouvelles compétences.

Le crédo de l’équipe : bienveillance, respect et afterworks!

Ce que nous proposons

• Une culture d’entreprise basée sur trois piliers : la transparence, la bienveillance, et l’engagement.

• Un parcours d’onboarding sur-mesure et une formation continue.

• Une évolution rapide dans une boite en croissance.

• Une rémunération attractive et évolutive.

• Un jour de télétravail par semaine.

• Deux semaines par an de Work from Anywhere.

• Des tickets restaurants (Swile).

• Des événements fréquents (afterworks, Christmas Party, Summer Party, séminaires, team buildings…).

• Nous fournissons le matériel (ordinateur, etc.).

• C’est obligatoire, mais nous avons aussi : mutuelle d’entreprise (Alan) et remboursement de l’abonnement transports à hauteur de 50%.

1. Entretien RH avec Félicia, notre Talent Manager.

2. Entretien Manager avec Ophélie, notre Head of Customer Success.

3. Mise en situation avec Ophélie et Florian, notre CEO.

4. Un entretien final avec Florian, notre CEO,.

En fin de process, tu rencontreras aussi les équipes autour d’un team fit, pour mieux te projeter parmi nous !