Ton rôle chez Movinmotion

En tant que CSM, tu es le point de référence de nos clients après la signature et même avant.
Tu sécurises le déploiement de la solution, pilotes la relation sur la durée et identifies toutes les opportunités permettant de renforcer la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes.

Ton rôle s’articule autour de deux grands piliers :

1. Pilotage des projets & déploiement de la solution

Tu es le chef d’orchestre du lancement de la solution Movinmotion chez nos clients.

Concrètement, tu :

• Interviens dès la phase d’avant-vente, aux côtés des équipes Sales, pour cadrer les besoins, les contraintes et les attentes clients,

• Assures une passation fluide et sans couture entre la vente et l’exécution,

• Pilotes le déploiement de la solution :

  • construction du planning projet,

  • coordination des parties prenantes internes et côté client,

  • animation des kick-offs et comités de suivi.

• Garanties une mise en production fluide, dans les délais et avec un haut niveau de qualité,

• Anticipes les risques, lève les blocages et sécurise l’expérience client dès les premières semaines.

Ton objectif : poser des bases solides pour une relation long terme réussie.

2. Gestion d’un portefeuille Grands Comptes

Une fois la solution déployée, tu deviens le partenaire privilégié de tes clients.

Ton quotidien :

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes,

• Créer une relation de confiance avec les interlocuteurs clés,

• Assurer un suivi régulier, structuré et orienté valeur,

• Analyser l’usage de la solution et détecter les signaux faibles :

  • risques de churn,

  • baisse d’engagement,

  • opportunités d’amélioration.

• Identifier et activer les leviers d’upsell et d’extension de périmètre,

• Contribuer aux renouvellements contractuels, en lien avec les équipes Sales,

• Porter la voix du client en interne (Produit, Ops, Marketing),

Ton objectif : maximiser la satisfaction, la rétention et la valeur générée par chaque compte.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé et transverse, au cœur de la relation client,

• Des projets concrets, visibles et à impact,

• Une collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Ops,

• Une entreprise en croissance, où tes idées comptent vraiment,

• De l’autonomie, de la confiance et de la responsabilité.

• Tu as une expérience confirmée en Customer Success, gestion de projet ou account management, idéalement en SaaS B2B,

• Tu as une vraie appétence pour les environnements grands comptes,

• Tu as une capacité à structurer, piloter et prioriser,

• Tu as une excellent relationnel et une posture de partenaire / conseil,

• Tu fais preuve d’anticipation, de proactivité et tu as le goût du collectif

Process de recrutement :

1. Phone Screen avec Morgane, Chargée des RH

2. Entretien et cas pratique avec Arthur ton futur manager,

3. Entretien avec Clémence notre CEO,

4. Fit avec l’équipe