Modulotech accélère. En complément de nos plateformes SaaS historiques, nous développons une nouvelle activité stratégique qui élargit significativement notre proposition de valeur. L’ambition : aller au-delà du logiciel pour accompagner nos clients B2B sur des enjeux opérationnels concrets.

C’est dans ce contexte que nous recrutons notre tout premier Customer Success Manager. Un rôle fondateur, au croisement du produit, de l’opérationnel et de la relation client.

En tant que premier CSM de cette nouvelle activité, tu ne rejoins pas une équipe existante : tu la construis.
Tu seras responsable de poser les fondations du Customer Success, processus, outils, automatisations, tout en gérant toi-même les premiers clients.

À ce titre, tu seras amené(e) à :

• Construire from scratch l’ensemble du dispositif support et Customer Success.

• Définir et déployer les processus d’onboarding client, d’adoption produit et de suivi de la satisfaction.

• Concevoir et mettre en œuvre un système de Health Score client intégrant des indicateurs d’usage, de satisfaction et de risque de churn.

• Automatiser les workflows de support et de succès client en tirant parti de l’IA (alerting intelligent, réponses assistées, scoring prédictif).

• Gérer la relation avec les clients publics (collectivités, intercommunalités, établissements) et comprendre leurs enjeux spécifiques.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech et Ops pour faire remonter les besoins terrain et influencer la roadmap.

• Structurer le knowledge base, la documentation client et les supports de formation.

• Poser les bases d’une équipe Customer Success amenée à grandir avec l’activité.

Responsabilités clés :

• Construire et piloter l’intégralité du parcours client post-signature.

• Mettre en place un système d’alerting et de Health Score actionnable et automatisé.

• Réduire le time-to-value pour chaque nouveau client activé.

• Devenir le référent de la voix du client en interne et nourrir les décisions produit.

• Identifier et déployer les outils et automations nécessaires (CRM, ticketing, IA).

Afin de te projeter dans le poste, nous te proposons un petit système d’auto-évaluation. Attribue-toi les points correspondant à ton profil 🙂

• Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou relation client B2B (+3 points)

• Capacité démontrée à construire des processus from scratch (onboarding, support, CS) (+3 points)

• Maîtrise ou forte appréhension des outils d’automatisation et de l’IA appliquée au CS (+2 points)

• Esprit structuré, méthodique et orienté résultats (+1 point)

• Excellentes capacités de communication écrite et orale (+1 point)

• Goût pour le produit et capacité à faire le lien entre terrain et roadmap (+1 point)

Bonus Modulotech :

• Tu préfères automatiser un processus que de le répéter (+1 pt bonus)

• Tu crois que l’IA doit augmenter l’humain, pas le remplacer (+1 pt bonus)

Tu as 10 points ou plus ? Alors il y a de grandes chances que tu te plaises chez Modulotech.

1. Pré-qualification téléphonique (10–15 min) : Un premier échange rapide avec Valentine (RH) pour vérifier l’alignement entre ton profil et l’environnement Modulotech.

2. Entretien RH (30–45 min) : Un entretien approfondi avec Valentine (RH) pour mieux comprendre ton parcours et te présenter en détail le poste et les enjeux.

3. Étude de cas Customer Success : Un exercice pratique pour comprendre ta manière de structurer un parcours client, de prioriser et de résoudre des problématiques terrain.

4. Entretien de fit avec l’équipe (30–45 min) : Une rencontre avec plusieurs membres de l’équipe pour échanger sur les projets, l’organisation et la culture Modulotech.

Si tu as envie de construire un dispositif Customer Success de zéro, sur un produit SaaS/Services utilisé sur le terrain, au sein d’une équipe exigeante, collaborative et passionnée, alors on sera ravis de te rencontrer !

Postule et rejoins Modulotech 🚀