Tes missions

En tant que Customer Support Specialist, tu rejoindras notre pôle Success composé d’une équipe d’Account Manager (7 personnes) et d’un autre Customer Support Specialist. Ensemble, nous oeuvrons à la satisfaction de nos clients !

En nous rejoignant :

En étroite collaboration avec les équipes AM, Product et Tech, ta mission sera d’offrir à nos clients B2B un accompagnement et une expérience client exceptionnelle, tout en maximisant leur utilisation de Modjo.

Tes objectifs :

- Offrir la meilleure expérience et le meilleur accompagnement à nos clients dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme.

- Répondre ou orienter de manière optimale les demandes des clients par chat, mail, appels et visio (qualification, priorisation et traitement) afin de maximiser la qualité de l'expérience des clients Modjo.

- Collaborer avec les équipes techniques afin d’assurer la priorisation des sujets et leur traitement.

- Monitorer l'activité de notre plateforme afin de détecter de manière proactive les améliorations possibles.

- Suivre attentivement les développements produit et leurs impacts sur les utilisateurs afin de participer à la circulation de l'information entre les différentes équipes CS, Tech et Product.

- Identifier et implémenter les bonnes pratiques dans les process pour gagner en productivité, en efficacité et en qualité de service

- Alimenter et structurer nos contenus en ligne tels que la documentation pour améliorer la vie de nos utilisateurs

Ce poste est clé pour Modjo, c’est un investissement fort pour nous. Nous cherchons un super potentiel, qui pourra rapidement monter en charge et resserrer encore les liens entre les équipes et clients Modjo ! Ce poste est aussi un tremplin pour évoluer ensuite chez Modjo, par exemple dans les équipes commerciales.

Tes compétences

Requises :

- Tu dois avoir d'excellentes compétences linguistiques en français et en anglais.

- Une première expérience en service client, customer success, customer care.

- Qualité relationnelles pour interagir au quotidien avec nos clients et avec l’ensemble des équipes Modjo pour une collaboration facile et optimale.

- Autonomie dans le travail : Tu devras être motivé(e), proactif(ve) et indépendant(e) dans ton travail et être capable de gérer efficacement ton temps et tes priorités. Tu devras t’ approprier tes tâches et tes projets et être responsable de leurs résultats.

- Organisation : Tu devras être méticuleux(se) et rigoureux(se) dans ton travail afin de mettre en place une efficacité opérationnelle forte dans chaque tâche que tu entreprends.

- Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques en termes simples.

- Avoir l'esprit d'un "problem solver" : Tu devras faire preuve de créativité et d'ingéniosité, et adopter une attitude positive face aux défis et aux obstacles.

- Se concentrer sur la satisfaction et le bien-être du client : Tu devras faire preuve d'empathie, d'attention et de réactivité à l'égard des besoins et des attentes de nos clients, et être capable d'instaurer un climat de confiance et de loyauté avec eux.

Process de recrutement

1- HR interview (30 minutes) - Hugo Laudren (Talent Acquisition Manager)

2- Manager interview (45 minutes) - Léa Hennequart (Head of AM)

3- Cas pratique (60 minutes) - Léa Hennequart & Djani Zouad (Customer Support Specialist)

4- Leader interview (45 minutes) - Thierry Migayron (VP Sales)

Reference check (2-4)

Pourquoi nous rejoindre ?

- Notre ambition est de devenir le leader du marché européen.

- Nous avons une politique de travail flexible avec 2 jours en télétravail par semaine.

- "We spread the Modjo" : pour nous, les relations humaines ont de la valeur. Nous organisons des événements chaque mois (MMM) et chaque trimestre (3M) pour réunir les Modjitos.

- Pour vous aider à comprendre la mission et le rôle de chacun chez Modjo, nous organisons également des Vis-ma-vie entre les équipes, sans oublier nos événements internes et autres (séminaires, dégustation de vin, déjeuners d'équipe, etc.).

- Modjo est une opportunité de participer à une grande aventure humaine, en travaillant avec des personnes talentueuses qui partagent toutes les mêmes valeurs !

Nos valeurs

🥊 Atteindre le sommet, étape par étape #Détermination

🥳 Répandre le Modjo ! #Plaisir

🔍 Explorer, poser des questions et partager #Curiosité

Infos pratiques et avantages

- 10 jours de RTT par an

- Carte Swile (11e/day)

- 2 jours de télétravail par semaine

- Remboursement à 50% de ton abonnement de transport

- Mutuelle Alan

- Tarif préférentiel chez Gymlib et Beetogreen (partenaire vélo)

- Grand bureau en plein coeur de Paris (75002)