Contexte:

Meritis recherche pour notre client, leader mondial des cosmétiques, un Service Delivery Manager afin de rejoindre ses équipes IT France.Vous interviendrez sur un périmètre international !

Mission: 

- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.- Identifier, classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés- En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.- Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.- Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.- Monter des rapports de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.- Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les objectifs de niveaux de services.- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité

- Vous avez un Diplôme d'Ingénieur ou équivalent BAC+5

- Vous avez déjà travaillé sur des problématiques de traitements d'incidents

- Idéalement vous avez déjà travaillé sur PowerBI et Service Now

- You speak english fluently !