Meritis recherche pour notre client, leader mondial des cosmétiques, un Service Delivery Manager afin de rejoindre ses équipes Infrastructures.

Vous interviendrez au sein d'une équipe multiculturelle et internationale, sur un périmètre EMEA, vos missions seront les suivantes : 

- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes,

• Identifier, classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés,
• En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires,
• Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement,
• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents,
• Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution,
• Monter des rapports de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers,
• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les objectifs de niveaux de services,
• Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

- Vous avez un Diplôme d'Ingénieur ou équivalent BAC+5,

- Vous avez déjà travaillé sur des problématiques de traitements d'incidents,

- You speak english fluently !