Vos principales missions en tant que Cloud Manager

En charge de l’équipe MEGA Cloud Services, qui opère à un niveau global pour l’ensemble de nos filiales, vous reporterez au Chief Customer Officer. Vous serez en responsabilité sur les axes suivants :

• Production informatique : garantir à nos clients un fonctionnement sécurisé et performant des plateformes Cloud, dans un contexte SOC2. Vous animerez la communauté de Cloud Architects et Cloud Engineers qui opèrent dans le respect des bonnes pratiques ITIL et assurent nos engagements de niveau de service.
• Satisfaction client : garantir une excellente expérience aux clients dans un contexte globale. Vous animerez le réseau de Service Delivery Managers qui interviennent en coordination sur l’ensemble des activités clients, et en particulier sur des projets transverses qui impliquent les équipes Professional Services et le Support.
• Sécurité : garantir la sécurité des plateformes Cloud au travers d’un suivi permanent des vulnérabilités et de leur mitigation, s’assurer que la conformité SOC2 est respectée et appuyer le RSSI dans le cadre du renouvellement annuel de notre certification.

Vos responsabilités

• Monitorer et améliorer les indicateurs de performance, de respects des SLA et les éléments de facturation.
• Manager et animer les équipes : Cloud Architects, Cloud Engineers et Services Delivery Managers.
• Améliorer et optimiser les process sur la base des best practices existantes, des outils et de l’organisation associée.
• Piloter les analyses sur incidents (post-mortems).
• Renforcer en continue la relation avec les filiales et gérer avec rapidité les escalades.
• Participer à la révision et l’amélioration des coûts.
• Proposer en continue des axes d’amélioration pour nos offres de services en liaison avec les VP Global Services et Marketing.
• Prendre en charge la relation opérationnelle avec l’hébergeur.
• Participer en qualité d’expert au processus d’avant-vente.
• Promouvoir en interne les spécificités et les évolutions de l’activité SaaS.

Votre Profil

• Vous êtes diplômé.e d’une école d’ingénieur ou équivalent
• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans dans un environnement international
• Vous maitrisez l’ingénierie système et réseaux ainsi que dans les services de SaaS/Hébergement opérationnel.
• Vous êtes sensibilisé.e aux enjeux de sécurité et avez été impliqué.e dans des certifications liées à la sécurité ; ISO27001, SOC2, …
• Vous disposez d’un excellent relationnel et de très bonnes capacités d’adaptation et de communication.
• Autonome, rigoureux.se, organisé.e, vous avez le sens du service et de la relation client (interne et externe)
• La connaissance du secteur de l’édition de logiciels est un plus.
• Au regard de la dimension internationale de la fonction, une parfaite maitrise de l’anglais est indispensable.

Compétences requises

• Expérience managériale, y compris à distance
• Expérience certifiée sur une plateforme Cloud, de préférence Azure
• Mise en œuvre des pratiques ITIL
• Capacité à constituer des dossiers d’analyse pour prise de décision
• Maitrise des environnements de production, des réseaux (architecture, sécurité)
• Environment technique Windows Server/IIS/SQL Server
• Une expérience en cybersécurité et tests d’intrusion serait un plus

Modalités
Localisation : Paris, Île-de-France

Chez MEGA le télétravail fait partie de notre quotidien, nous sommes d’ailleurs signataires d’une charte spécialement conçue pour encadrer l’organisation de nos équipes.
Vous pensez répondre au profil ? Postulez ! CDI à pourvoir dès que possible.

Dans le cadre du processus de recrutement, MEGA International s’engage à examiner avec attention chaque candidature de manière objective, sans la moindre discrimination et à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.