Tu auras pour missions de :

• Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultation

• Mettre à jour et alimenter les outils de support clients comme Zendesk pour améliorer l’efficacité et la productivité

• Développer une relation de confiance avec son interlocuteur

• Gérer le standard téléphonique et la FAQ (Foire aux questions)

• Compiler les retours et réclamations des utilisateurs dans un tableau de suivi

• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs

• Présenter un reporting hebdomadaire au Team leader customer care

• Proposer des axes d’amélioration et mesures rectificatives si nécessaire

• Tu disposes idéalement d’une expérience significative de 2 ans ou plus sur un poste similaire

• Tu maîtrises l’utilisation des prologiciels de relation client (Hubspot, Zendesk) et tu sais effectuer des opérations de maintenance à distance

• Tu es prêt(e) à travailler le samedi