Fort de 20 ans d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS. Avec plus de 30 M€ de chiffre d’affaires et 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance sur ses marchés, en France et à l’international.

Praxedo souhaite renforcer son équipe Support en recrutant un Customer Care Specialist.

L’équipe :

La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.

La Team Support, c’est :

• une équipe de 8 analystes et son Team lead

• des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.

Missions principales

Le Customer Care Specialist est responsable du traitement et de la résolution des demandes clients après le déploiement de la solution par l’équipe Projet. Il accompagne également les clients lors de l’activation de nouvelles fonctionnalités et veille à garantir une expérience utilisateur optimale.

Au quotidien, cela implique de :

• Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk ;

• Qualifier les demandes en comprenant le contexte et les impacts métiers de chaque situation ;

• Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients en manipulant l’application dans un environnement de test ;

• Collaborer avec les développeurs afin d’identifier la cause racine des incidents et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis ;

• Approfondir les analyses techniques, notamment en consultant les logs ElasticSearch ou en testant des requêtes API via Postman ;

• Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.

Votre parcours et vos compétences clés :

• Vous justifiez d’une première expérience significative et réussie dans un rôle de Support Client, Customer Care ou Helpdesk chez un éditeur de logiciel SaaS BtoB

• Maîtrise Technique : la compréhension des enjeux techniques et fonctionnels d’un produit SaaS est essentielle pour diagnostiquer rapidement les problèmes.

Vos atouts :

• La rigueur dans votre travail : vos réponses sont précises, vos diagnostics fiables et votre suivi impeccable.

• Sens de l’écoute : vous comprenez rapidement les enjeux clients et savez désamorcer les situations avec calme et bienveillance.

• Satisfaction client : le client est votre priorité. Vous êtes orienté solution et satisfaction.

• Esprit d’équipe : vous contribuez activement au partage de connaissances et à la cohésion d’équipe.

• Proactivité & positivité : vous abordez les problèmes comme des opportunités d’amélioration.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

• C’est le moment pour rejoindre une solution SaaS, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.

• 20 ans d’expertise dans le domaine du Field Service Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+100% de croissance depuis 2022; nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance Les Echos depuis 2019).

• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9ème arrondissement de Paris.

• L’engagement des collaborateurs mesuré à travers des labels et études dédiés : 4,42/5 Happy IndexAtWork, 4,9/5 Glassdoor.

• Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : jusqu’à 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.

• Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’Or EcoVadis 2025, (note obtenue 80/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 2% des entreprises évaluées.

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

Parce que nous voulons être certain que nous sommes faits l’un pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :

• Un échange téléphonique avec la Talent Manager

• Un cas pratique à réaliser en présentiel devant le Team lead de l’équipe Customer Care

• Un entretien avec le Directeur de l’équipe Support