Vous aimez bâtir des relations solides et vous épanouissez en accompagnant les clients vers le succès ? Imaginez un rôle où vous êtes le partenaire stratégique qui transforme leur potentiel en performance durable.

En tant que Customer Success Manager (CSM) au sein de notre Pôle Delivery, vous êtes le pilier de la réussite de nos clients. Vous ne vous contentez pas de gérer des comptes : vous façonnez activement des stratégies qui maximisent leur valeur et leur performance, en les aidant à atteindre et dépasser leurs objectifs commerciaux.

En collaboration étroite avec une équipe d’experts et sous la responsabilité du Marketing Team Leader, vous pilotez les stratégies marketing d’un portefeuille de clients combinant Acquisition payante, Social Ads, CRM, CRO et SEO, Stratégie marketing et Creative Strategy.

Nous ne recherchons pas de profil en alternance pour ce poste.

Votre rôle & vos missions : Devenir le partenaire de la performance client

Rattaché(e) directement au Marketing Team Leader , votre mission est d’incarner l’excellence de notre accompagnement et d’être le garant de la satisfaction de vos clients :

• Développer des stratégies marketing sur-mesure : Vous analysez en profondeur les besoins de vos clients, vous auditez leurs écosystèmes et vous développez des stratégies marketing 360° (Acquisition payante, Social Ads, CRM, CRO et SEO, Stratégie marketing et Creative Strategy) pour assurer des résultats concrets et alignés sur leurs objectifs.

• Piloter la performance et apporter de la valeur : Vous suivez et analysez les indicateurs de performance clés (KPIs). Grâce à votre analyse, vous apportez des recommandations pertinentes pour renforcer la réussite de nos clients.

• Construire des relations de confiance : Vous êtes l’interlocuteur clé et le référent stratégique pour vos clients. Vous construisez avec eux des relations long-terme basées sur la confiance et la valeur ajoutée.

• Collaborer pour l’excellence : Vous travaillez en synergie avec nos experts marketing (Ads, SEO, CRM…) pour affiner les recommandations et garantir la pertinence des solutions proposées. Vous assurez une collaboration fluide avec le pôle Sales lors des passations de nouveaux clients.

• Garantir une exécution parfaite : Vous pilotez les projets marketing en utilisant notre méthodologie Agile et l’outil Asana pour garantir une performance optimale et une satisfaction client maximale.

Le/La partenaire que nous recherchons : Est-ce vous ?

• Plus qu’un gestionnaire de comptes, vous êtes un(e) partenaire stratégique. Vous avez une vision qui vous permet d’identifier les opportunités de croissance pour vos clients.

• Vous êtes orienté(e) résultats et solutions. Vous transformez les données en décisions stratégiques. L’agilité, la rigueur et une forte motivation personnelle sont les moteurs de votre quotidien.

• Vous êtes force de proposition. Vous ne vous contentez pas de l’existant, vous cherchez constamment à innover et à trouver des solutions créatives pour vos clients.

• Vous avez un excellent sens du service client. Votre leadership est basé sur l’écoute, la proactivité et la diplomatie pour fédérer et atteindre les objectifs fixés

Vos talents & compétences

• Minimum 2 ans d’expérience réussie en gestion de projet marketing digital, idéalement en agence ou chez un e-commerçant.

• Une vision T-shaped : vous avez une expertise solide sur un ou plusieurs leviers d’acquisition (Acquisition payante, Social Ads, CRM, CRO et SEO, Stratégie marketing et Creative Strategy) pour collaborer efficacement.

• Excellente maîtrise de l’analyse des KPIs (ROAS, CPA, LTV, etc.) pour optimiser les performances.

• Maîtrise des méthodes de gestion de projet Agile et, idéalement, de l’outil Asana.

• Excellentes compétences en communication et en relation client, capable de dialoguer avec des experts comme avec des C-Levels.

• Anglais professionnel opérationnel.

Ce que nous vous offrons

• Un rôle à impact direct sur la croissance de l’agence et le succès de nos clients.

• Une rémunération attractive : 30-40k€ brut annuel selon votre profil.

• Un variable motivant basé sur la performance de votre portefeuille (satisfaction, croissance et fidélisation des clients).

• Un équilibre de vie : Télétravail (1 jour/semaine), 50% des transports pris en charge.

• Des avantages de qualité : Mutuelle et prévoyance premium prises en charge à 100%, tickets restaurants.

• Votre développement continu : Accès illimité à notre banque de formations pour devenir un(e) meilleur(e) marketer chaque jour.

• Un cadre de travail agréable : Poste en CDI basé dans nos locaux à Bondues (proche de Lille), avec parking, garage à vélo/trottinette et un accès facile en bus.

• Etape 1 : Questionnaire Assess First & Entretien de découverte avec Laëtitia, directrice des opérations

• Etape 2 : Test technique (ou case study) à faire chez vous avec restitution vidéo

• Etape 3 : Entretien d’approfondissement avec Elodie, Head of Delivery

• Etape 4 : Entretien de finalisation avec Maxence, dirigeant et fondateur de l’agence