En tant que stagiaire « Customer Success Manager », ton objectif sera le suivant : améliorer l’expérience des clients tout au long de leur vie chez Matera.

Pour cela, tu travailleras principalement aux côtés d’un ou plusieurs Customer Success Manager afin de l’aider à gérer son portefeuille de clients. Tes missions seront donc les suivantes :

• Accompagnement des clients : tu répondras à leurs premières questions et t’assureras qu’ils prennent rapidement l’outil en main et commencent leur vie chez Matera sereinement.
• Gestion des détracteurs : tu aideras le Customer Success à rassurer une partie des clients mécontents et à contribuer à l’analyse de la satisfaction de nos clients.
• Optimisation des process / Rédaction de contenu : en fonction des priorités de l’équipe, tu seras amener à rédiger du contenu pour le Centre d’aide et/ou participer à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute la team.

• Issu(e) d’une formation type : école de commerce / école d’ingé / Sciences po
• Tu aimes le relationnel, tu es dynamique et un peu touche à tout
• Tu es rigoureux(se) et irréprochable sur l’orthographe !
• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives et tu as une forte capacité d’adaptation
• Stage de césure ou de fin d’études d’une durée de 6 mois à partir de Juillet 2021

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

1️⃣ Nous étudions ta candidature

2️⃣ Entretien téléphonique avec un membre du département RH

3️⃣ Entretien manager + cas pratique