Ta mission

Ton rôle sera d’accompagner nos clients sur notre offre Assurance et de devenir leur interlocuteur·trice previlégié·e. Tu seras en charge de: 

• La gestion des sinistres des copropriétaires sur la partie assurance immeuble de Matera

  • Amélioration des process de gestion de sinistres

  • Suivi et affinage des KPIs (CSAT, NPS, temps moyen de réponse etc.)

• Gestion résiduelle de sinistres afin de conserver l’approche métier

• Gérer les projets en interne liés avec la partie Assurance:

  • Amélioration des process de suivi client en cas de sinistres

  • Refonte de l’accompagnement sur la DO (flow, suivi des demandes etc.)

  • Formation de l’équipe Legal en fonction de la complexité des sujets : définition des niveaux de complexité, des interlocuteur·trice·s etc.

• Dans le cadre du développement de notre nouvelle offre:

  • Participation aux sujets transverses touchant à l’assurance (élaboration du process GLI, formation des success, sensibilisation des locataires/bailleurs)

  • Participation aux améliorations produit (déclaration de sinistres, développement de la fonctionnalité pour notre nouvelle offre)

Idéalement,

• Tu es issu·e d’une formation Bac +2 minimum

• Tu as déjà eu une première expérience en relation client (idéalement sur des problématiques similaires comme les sinistres)

• Ton aisance relationnelle te permet d’accompagner les clients au mieux

• Tu es empathique et tu fais preuve de ténacité

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique avec la team RH

3. Échange avec Philippe, ton futur N+1 (45min-1h)

4. Offre 🎉

Pourquoi nous rejoindre

• Un onboarding aux petits oignons pour te permettre de découvrir le monde de la copropriété, notre organisation et te donner toutes les clés pour réussir ton intégration;

• Un environnement stimulant, où tout est à construire!

• Un produit répondant aux problèmes des copropriétaires qui est minutieusement conçu et bichonné par nos équipes;

• Travailler sur d’autres projets en parallèle pour faire briller Matera et developper tes skills;

• Apprendre & évoluer: culture du feedback et un suivi pendant tout le long de ton stage;

• Des fondateurs qui ont à coeur le bien-être et le rayonnement de toute la team;

• Si tu as une passion pour les jeux de société en tout genre (et les apéros qui vont avec), tu seras comblé·e tous les vendredis!

Détails

• Locaux: 10 rue treilhard 75008 Paris

• Remote: Hybrid

• Type de contrat: CDI

• Début: à partir de Mars/Avril

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !