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Customer Care Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 14 décembre 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +4

Matera
Matera

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu rejoins la team “Gestion Locative” composée d’une vingtaine de personnes dont 4 Sales, et 3 Customer Care. En nous rejoignant, tu participes activement au succès de notre nouveau produit.

Ton objectif est de fidéliser les clients (les propriétaires bailleurs), en répondant à leurs demandes et en les accompagnant sur la gestion de leurs locations (recherche de locataires, respect des règlementations et gestion administrative, fiscalité, etc.).

Concrètement, au quotidien, tu devras…

1. Assurer la satisfaction et la fidélisation :

  • Accompagner les clients dans le paramétrage de leur espace Matera et vérifier que les informations renseignées sont bien correctes ;

  • Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses (utilisation de la plateforme, gestion de leurs biens en location, fiscalité, etc.);

  • Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin pour les aider à gérer leurs biens sur Matera (articles, aide contextuelle, vidéos…).

2. Accompagner la croissance de l’équipe Gestion Locative :

  • Participer à l’amélioration des process de l’équipe en étant force de proposition ;

  • Faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;

  • Travailler sur des projets annexes pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes (exemples : participer à la création d’une vidéothèque pour familiariser nos clients à l’utilisation de la plateforme Matera, réaliser une veille régulière sur l’actualité immobilière et rédiger des articles).

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Operations, Product, et nos experts juridiques et fiscalité sur le suivi de tes clients.

Et enfin, tu seras engagé(e) dans une mission collective de développement de la communauté Matera.

PS : tu deviendras très vite un(e) pro de l’immobilier et tu maîtriseras parfaitement l’investissement locatif, super pratique pour ton premier projet ;)

À ton arrivée tu vas :

  • Monter en compétences rapidement sur la gestion locative et la comptabilité basique ;

  • Répondre à des tickets simples dans un premier temps, puis aux tickets complexes ;

  • Organiser et structurer des rendez-vous téléphoniques avec des clients ;

  • Contribuer à la bonne humeur de l’équipe et te rendre disponible pour les autres.

Les avantages :

La base:

  • Congés payés et RTT en fonction de ton statut

  • Mutuelle & Carte Swile pris en charge à 50%

  • Prise en charge des transports à 50% ou 150€ chez Cyclofix pour les adeptes du velotaf

  • Un ordinateur et équipements te seront fournis

Autres:

  • 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

  • Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne

  • Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager,

  • Politique de grille de salaire transparente et de BSPCEs,

  • Politique d’accompagnement pour retour congé maternité et du 2nd parent.


Profil recherché

  • Tu es curieux(se) et as envie de maîtriser de nouveaux sujets et/ou de nouveaux outils : tu viens du secteur de l’immobilier et as envie de découvrir la tech (ou l’inverse) !

  • Tu as un esprit entrepreneurial et es force de proposition : tu rejoins “une start-up dans une start-up” ;

  • Pour communiquer au mieux avec nos clients par écrit ou oral, tu as une rédaction et une orthographe parfaites, tu maîtrises parfaitement la langue française ;

  • Tu aimes être au contact du client et l’aider à résoudre ses problèmes du quotidien, leur satisfaction est ton driver n°1 ;

  • Tu es organisé(e) et rigoureux(se) ;

  • Tu es à l’aise avec les chiffres - car même si on te formera en comptabilité et fiscalité, il te faudra une appétence pour t’épanouir sur ce poste ;

  • Une expérience préalable en Gestion locative/Fiscalité est un plus, mais l’important est surtout d’avoir envie d’apprendre ;


Déroulement des entretiens

  1. Échange avec notre RH (20-30mn par téléphone)

  2. Rencontre avec Gabrielle, Head of Strategy pour une mise en situation (45mn en visio)

  3. Rencontre Pauline, Care Manager - Gestion Locative (30mn au bureau ou en visio selon tes disponibilités)

  4. Prise de référence,

  5. Offre 🎉

Détails :

  • Locaux : 10 Rue Treilhard, 75008 Paris

  • Type de contrat : CDI

  • Début : Q1 2024

  • Remote : l’équipe étant encore petite et en construction, pas de full remote au moins pour la 1ère année

  • Salaire : 35K-40K, en fonction de ton profil et expérience.

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.

Paris

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