Customer Care Representative

Matera réinvente notre rapport au logement, en accompagnant au quotidien les copropriétaires pour mieux gérer leurs copropriétés et leurs locations 🏡
Matera a fait le choix de redonner le pouvoir aux personnes les mieux placées pour gérer leurs biens : eux-mêmes.

Pour cela, nous proposons deux solutions:

• Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie - en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la gestion de copropriété tels que les appels de fonds, assemblée générale, etc.) ;

• La gestion de son bien en location, grâce à une plateforme qui permet l’automatisation de toute la paperasse, aide à la déclaration fiscale, compte dédié pour la réception des loyers, etc.

Pour ces deux solutions, Matera propose en plus à ses clients, une équipe d’experts pour les sujets techniques comme la comptabilité, le juridique ou les travaux.

Avec Matera, les copropriétaires peuvent: faire avancer les projets qui leur tiennent à cœur dans leur immeuble, accélérer la rénovation énergétique de ces derniers. Notre modèle est sans intermédiaire, plus économique, réactif et transparent.

Après avoir convaincu près de 8 000 copropriétés en France et s’être lancée en Allemagne en octobre 2021, Matera a décidé de continuer à étendre son offre pour rendre l’expérience du logement meilleure en Europe. C’est pourquoi, en janvier 2023, nous avons lancé une offre de gestion locative. Et nous avons hâte d’écrire la suite de l’histoire !

Et devine quoi ? Matera recherche de nouveaux talents pour les rejoindre !

Au sein de l’équipe Care, ton rôle sera de mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients.

Pour cela, tes principales missions seront :

1. La formation et le suivi des clients

• Répondre aux questions des clients à l’écrit ou à l’oral sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété ;

• Former et éduquer les clients sur le produit ;

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;

• Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !

2. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera

• Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;

• Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ;

• Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes (formation, création de contenus pour l’équipe ou pour les clients, etc.)

• Et enfin, tu seras engagé(e) dans une mission collective de développer la communauté Matera.

Note : Occasionnellement dans l’année, une mobilisation pour travailler le samedi peut être demandée.

Idéalement,

• Tu aimes la relation client, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;

• Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients ;

• Tu as une vraie appétence pour la partie Produit ;

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se);

• Tu es à l’aise avec les chiffres et as déjà des bases en comptabilité.

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique (30 min)

3. Rencontre avec Anne (Manager de l’équipe) + cas pratique

4. Rencontre avec Lina (Head of CSM)

5. Offre 🎉

Les avantages

La base :

• Congés payés et RTT en fonction de ton statut

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50% ou 150€ chez Cyclofix pour les adeptes du velotaf

Télétravail* :

• Politique de remote: du modèle Hybride au full remote.

• 4 mois de télétravail à l’étranger

• Pour les Full Remote: une aide financière pour financer des A/R à Paris, des espaces de coworking (…)

  *Réfère-toi à la partie “détails” pour savoir si ce poste est éligible au télétravail.

Autres :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Politique de grille de salaire transparente et de BSPCEs

• Politique d’accompagnement pour retour congé maternité et du 2nd parent

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Détails

• Locaux : 10 Rue Treilhard, 75008 Paris

• Type de contrat : CDI

• Début : Juillet/Aout 2023

• Remote : Hybride

• Salaire : 30 à 32 K€, en fonction du profil et de l’expérience.

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.

👸 Mesdames, adieu le syndrome de l’imposteur : vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases pour postuler.