Customer Care Ops Intern

Matera réinvente notre rapport au logement, en accompagnant au quotidien les copropriétaires pour mieux gérer leurs copropriétés et leurs locations 🏡
Matera a fait le choix de redonner le pouvoir aux personnes les mieux placées pour gérer leurs biens : eux-mêmes.

Pour cela, nous proposons deux solutions:

• Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie - en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la gestion de copropriété tels que les appels de fonds, assemblée générale, etc.) ;

• La gestion de son bien en location, grâce à une plateforme qui permet l’automatisation de toute la paperasse, aide à la déclaration fiscale, compte dédié pour la réception des loyers, etc.

Pour ces deux solutions, Matera propose en plus à ses clients, une équipe d’experts pour les sujets techniques comme la comptabilité, le juridique ou les travaux.

Avec Matera, les copropriétaires peuvent: faire avancer les projets qui leur tiennent à cœur dans leur immeuble, accélérer la rénovation énergétique de ces derniers. Notre modèle est sans intermédiaire, plus économique, réactif et transparent.

Après avoir convaincu près de 8 000 copropriétés en France et s’être lancée en Allemagne en octobre 2021, Matera a décidé de continuer à étendre son offre pour rendre l’expérience du logement meilleure en Europe. C’est pourquoi, en janvier 2023, nous avons lancé une offre de gestion locative. Et nous avons hâte d’écrire la suite de l’histoire !

Et devine quoi ? Matera recherche de nouveaux talents pour les rejoindre !

Chez Matera, l’expérience client est au coeur de nos préoccupations. Elle est portée par nos solutions produit et par les différentes équipes du pôle Customer Care.

Au sein de l’équipe Care Ops, ta mission sera d’améliorer l’efficacité de tout le pôle Customer Care dans la gestion de la relation client et de contribuer à l’optimisation de nos process opérationnels, aussi bien sur le marché français que sur le marché allemand.

Tu devras notamment :

• Assister les équipes clients dans leur quotidien afin de maintenir notre efficacité opérationnelle

• Contribuer à l’amélioration et à l’automatisation de nos process

• Analyser les performances des différentes équipes sur Looker, notre outil de visualisation de données

• Optimiser l’utilisation des différents outils mis à disposition de l’équipe Customer Care (Hubspot, Front, Aircall, Notion, etc)

Pour mener à bien tous ces projets, tu travailleras de façon transverse avec toute les équipes du pôle Customer Care, mais aussi avec les autres ops de Matera, avec l’équipe Data et avec l’équipe Tech.

A la fin de ton stage :

• Tu auras acquis une compréhension profonde du business model d’un SaaS et de ses implications opérationnelles

• Tu seras devenu un.e pro de Looker (un des meilleurs outils de visualisation de données du marché) et de SQL

• Tu auras mené un ou plusieurs projets structurants pour les équipes Customer Care de Matera

• Tu seras incollable sur tous les outils classiques utilisés en startup

Idéalement,

• Tu es étudiant·e en école d’ingénieur, de commerce ou équivalent, et à la recherche d’un deuxième stage de césure ou de fin d’études

• Analytique, structuré·e et autonome, tu aimes travailler sur des projets concrets

• Tu possèdes de solides compétences en communication, en organisation et en gestion de projets

• Tu as une appétence pour les chiffres et la data, avec de solides bases en Google Sheets/Excel

• Tu parles français et anglais couramment

Les plus :

• Tu maîtrises SQL ou a déjà travaillé sur un outil de visualisation de données

• Tu as déjà travaillé avec Hubspot ou un autre CRM

• Tu as une expérience préalable en startup

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique avec l’équipe RH

3. Entretien et mise en situation avec Théo et un membre de l’équipe

4. Offre 🎉

Les avantages

La base :

• Carte ticket restaurant (Swile) - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• 1/2 journée de congé par mois

Autres :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Détails

• Locaux : 10 Rue Treilhard, 75008 Paris

• Type de contrat : Stage, 6 mois

• Début : Mai 2023

• Remote : à discuter avec ton/ ta Manager

• Salaire : 1000€ (année de césure) ou 1200€ (fin d’étude)

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifer lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.

👸 Mesdames, adieu le syndrome de l’imposteur: vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases pour postuler.