Rattaché.e au Directeur du pôle commercial, marketing & clients, votre principale mission sera de piloter et mettre en oeuvre la stratégie et la qualité de la relation client de Marcel.

Concrètement qu’est-ce que nous vous demandons de faire au quotidien ?

• Participer à la définition de la stratégie de relation clients avec les autres services de Marcel ;

• Définir et suivre les indicateurs de performance Qualité (KPI) ;

• Gérer le budget et les dépenses liées aux litiges clients ;

• Assurer le suivi opérationnel de l’équipe de chargés de relation clients et les accompagner dans la gestion des tickets ;

• Veiller au paramétrage et à la bonne utilisation de nos outils internes de gestion de la relation clients (Zendesk, Miuros, Salesforce)

• Vérifier et analyser quotidiennement les risques de fraude ;

• Veiller à l’amélioration et à l’automatisation des actions de l’équipe ;

• Assurer le management de l’équipe de chargés de relation clients.

De formation école de commerce ou universitaire, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience minimum en tant que Responsable Relation Client ou équivalent.

Notre candidat.e idéal.e serait :

• Utilisateur.trice d’un outil de suivi client (Zendesk, Miuros, Salesforce) ;
• Rigoureux.se et structuré.e pour répondre au mieux aux réclamations de nos clients ;
• Autonome et organisé.e ;
• Fin.e analyste avec une capacité de synthèse dans ses réfléxions ;
• Excellent.e communicant.e à l’oral comme à l’écrit ;

Vous avez également un bon relationnel ? Vous aimez rechercher la satisfaction client ? Vous avez déjà une expérience en management d’équipe ?

Vous avez une appétence pour l’univers French Tech et mobilité ?

N’hésitez plus et postulez pour rejoindre l’aventure Marcel !

1- Entretien téléphonique de 20 mins
2- Entretiens physiques dans nos locaux ou visio (RH, Direction Générale, Directeur Pôle)