Vos missions en quelques mots

Évoluant au sein de la direction de l'exploitation de l'agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours (ACMOSS), le/la Responsable d'exploitation NOC aura les activités suivantes :

Pilotage opérationnel :

- Superviser au quotidien l'activité d'une partie des équipes techniques opérant le NOC (front office, back office, ... )

- Coordonner les actions de supervision, d'exploitation, d'investigation et de résolution d'incidents

- Participer aux réunions d'exploitation, au suivi des indicateurs clés (KPIs), et aux analyses post-incident

- Veiller au bon respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA)

- Contrôler la bonne application des processus de gestion d'incident, de changement et des consignes de sécurité

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Expertise technique :

- Apporter un fort appui technique sur le suivi de la qualité de service d'une ou plusieurs composantes du RRF : Réseau radio (RAN), cœur de réseau, services MCX, terminaux et/ou connectivité et apporter des solutions en cas d'escalade ou de problème complexe

Interface, reporting et amélioration continue :

- Assurer l'interface entre les équipes du NOC, les autres bureaux de la direction de l'exploitation, la direction technique et les autres entités de l'ACMOSS

- Interagir et gérer la relation avec les prestataires intervenant dans le NOC (titulaires, prestataires) ainsi qu'avec les tutelles de l'ACMOSS et d'autres organismes étatiques

- Contribuer à la rédaction des rapports d'exploitation, bilans d'incidents, tableaux de bord

- Proposer des évolutions permettant l'amélioration de l'efficacité opérationnelle du NOC et des services délivrés par l'ACMOSS

Profil recherché

Compétences attendues :

- Bonne connaissance technique de l’architecture d’un réseau mobile : RAN, cœur de réseau, plateformes de services (MCX), terminaux

- Excellente relationnel avec les équipes, goût du collectif

- Proactivité et force de proposition notables

- Capacité à trouver rapidement des solutions concrètes en contexte contraint

- Capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs (opérationnels, décideurs, prestataires)

- Qualités d’écoute, d’analyse, de compréhension des problématiques, de diagnostic et de synthèse

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Une expérience significative dans la gestion d’infrastructure au sein d’un opérateur télécom est nécessaire pour occuper ce poste.

Une expérience professionnelle au sein d’un centre opérationnel télécom (travail opérationnel, gestion d’astreintes) sera fortement valorisée.

Niveau d’études minimum requis

• Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

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