Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à coeur de satisfaire vos interlocuteurs en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ? Rejoignez une équipe dédiée à accompagner nos clients internes (les filiales européennes de Manutan France), pour les aider à répondre au client final.

Afin de servir au mieux nos clients, au sein de la Direction Relation Clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Relation Clients en contrat à durée déterminé.

Responsabilités et missions du poste

Au sein de l’équipe Relation Clients, vos missions seront de :

- Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures établies
- Ecouter, analyser, veiller à comprendre la demande du client, le conseiller afin de lui proposer la solution adaptée à ses besoins
- Enregistrer les commandes et répondre aux demandes d’informations
- Négocier et établir des offres de prix, en ayant identifié le besoin du client
- Fidéliser le client par la qualité de son discours
- Proposer et vendre les produits additionnels, de substitution
- Proposer et vendre les services Manutan (Installation, Montage, Site web…)
- Corriger et/ou enrichir la base de données clients
- Créer les comptes clients ou prospects en respectant le process établi
- Remonter les anomalies et dysfonctionnement (process, outils, produits…)
- Atteindre des objectifs de productivité et qualité attendus

• Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel.
  - Reconnu(e) pour votre rigueur, votre goût du challenge et votre dynamisme, vous souhaitez intégrer un groupe en pleine évolution.
  - Vous recherchez constamment la qualité de service auprès de vos clients et appréciez les relations sincères et personnalisées.
  - Vous recherchez toujours la satisfaction client, vous prenez connaissance des demandes dans leur intégralité, vous savez écouter votre interlocuteur, vous avez le sens du commerce, vous avez un fort esprit d’équipe et aimer le challenge.
  - Vous êtes à l’aise avec la pratique du téléphone et l’outil informatique.
  - Envie de relever de nouveaux défis ? Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence! Rejoignez notre équipe et faites valoir vos talents !
  - Une formation sur l’outil et un accompagnement personnalisé seront assurés dès votre prise de poste.
  
  Langue(s)
  
  La maîtrise de l’anglais est un plus.
  
  Localisation du poste
  
  Gonesse