Rattaché(e) à la Supply Chain Manager et en lien direct avec tous les pôles de Manucurist (équipe commerciale, digital, produit, etc.), la/le Responsable Service client / CRM est la voix de Manucurist auprès de ses clients.

Ce poste lui permet de découvrir et de s’intégrer dans une entreprise pour laquelle le e-commerce est un canal de distribution stratégique.

La/Le Responsable Service client / CRM est chargé(e) des missions suivantes :

• Répondre avec réactivité à l’ensemble des demandes B2C en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact

• Traiter les retours clients et remboursements

• Traiter les avis clients et contacter les clients pour comprendre leur feedback

• Gestion du click and collect depuis le siège

• Définir et piloter les KPIs de la satisfaction client via une étude mensuelle

• Analyser les anomalies rencontrées et être force de proposition pour l’amélioration continue des processus

• Identifier les points de blocage et les axes de progression de Manucurist

• Transformer les clients en Green Addict

• En plus d’être reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles, tu es autonome, organisé(e) et force de proposition.
• Empathique, à l’écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre.
• Problem solver, les coups de rush ne te font pas peur.

Tu te reconnais dans ce profil ? Rencontrons-nous :)

Début de la mission : Septembre 2021