Ta mission: Rattaché.e au Head of Customer Success, et en collaboration avec l’équipe Tech, ta mission sera d’assurer l’adoption de nos solutions chez nos clients ! Tu vas nous aider à créer notre “Manty Academy” et à l’implementer partout en France.

Tes responsabilités :

Assurer la formation de nos utilisateurs

• Évaluer les besoins des utilisateurs afin d’identifier les opportunités et les priorités de formation,
• Développer les parcours de formation de nos utilisateurs afin de les rendre plus efficients et d’assurer la compréhension et l’adoption de nos solutions,
• Veiller à la bonne utilisation de nos solutions et à la rétention de nos clients en créant et en animant des formations collectives adaptées à chacun d’eux, en intégrant tous les modes d’apprentissage (formation en ligne, virtuel, presentiel…)

Assurer l’usage de notre plateforme par nos clients

• Recenser les cas d’usage et la valeur métier apportée à nos utilisateurs - la diffuser et créer des supports tels que des articles basés sur les connaissances, des articles de blog, pour donner aux clients les meilleures pratiques ou améliorer les connaissances qu’ils peuvent avoir sur notre produit
• Conseiller les Customer Success sur les tendances d’usage de chacun de leurs comptes
• Proposer, à l’équipe Produit, les améliorations produits souhaitées par nos clients

Bâtir et animer notre communauté d’utilisateurs

• Création, organisation, animation de nos clubs utilisateurs afin d’assurer le partage de bonnes pratiques entre nos collectivités clientes

• Une première expérience en Gestion de projet au sein d’une équipe Customer Success ou dans le domaine de la formation
• Bon relationnel et bonne capacité de communication à l’oral comme à l’écrit
• Tu es une personne organisée, créative et tu es force de proposition
• Tu as un intérêt pour la GovTech : tu as envie de moderniser l’État avec nous :)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous sommes une équipe animée par une mission d’intérêt général : créer un pont entre les nouvelles technologies et les services publics.
• Progression permanente dans une startup en forte croissance
• Transparence à tous les niveaux de la boite et esprit d’initiative fortement valorisé

Bonus :

• De Super locaux, nous sommes à WeWork Avenue de France !
• 9,4 € de tickets resto par jour (60% par Manty), Carte Swile
• Mutuelle prise en charge à 100%, Alan
• Forfait mobilité durable et pass Navigo ou vélo remboursé à 50%
• Abonnement Gymlib
• Accès à Clac des Doigts, une conciergerie d’entreprise
• Offsites trimestriels

1. Un premier entretien de présentation avec un membre de l’équipe RH
2. Un entretien avec Julia, Head of Customer
3. Un business case avec Julia et/ou Lucas, COO et co-fondateur
4. Un entretien fit avec 2 membres de l’équipe CS