En tant que chargé/e en Onboarding, ton rôle consiste à faciliter et optimiser le processus d’intégration de nos nouveaux utilisateurs sur notre outil phare la Malouapp, et garantir aux équipe CSM la qualité opérationnelle d’un client entrant !

⚙️ Tu seras relié au département Opérations, dans la partie Customer Ops

Missions

• Assurer une assistance technique à nos clients en amont du lancement de la collaboration

• Accompagner nos clients tout au long du processus de paramétrage et d’implémentation de la solution SaaS MalouApp lors d’un meeting de lancement

• Détecter et anticiper les points de frictions pour prévenir le churn

• Collaborer avec les équipes Sales pour garantir le lancement optimal d’un nouveau contrat

• Garantir la bonne transmission et la qualité des données du CRM afin qu’elles soient facilement actionnables pour les équipes CSM

• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes Product et Tech pour simplifier les étapes de paramétrages du SaaS, rendant ainsi l’expérience client plus fluide et efficace

• Etre acteur dans l’amélioration continue de nos processus d’onboarding, contribuant ainsi à renforcer constamment la qualité de notre service

• Assurer un reporting précis et fiable de ton activité

Hard skills

• Connaissance technique des plateformes présentent sur l’outil - avoir une expérience technique sur la gestion de fiches Google My Business et Facebook est un plus

• Utilisation d’un CRM

Soft skills

• Vous êtes patient et pédagogue, à l’écoute de nos clients

• Vous êtes conciliant et adoptez facilement un rôle de médiateur

• Vous n’avez pas peur des imprévus, et aimez apprendre en résolvant des problèmes

• Vous êtes autonome mais vous aimez travailler en équipe, la collaboration est un élément central dans votre travail

1. Quick chat téléphonique avec Liévine, manager du département Customer Ops

2. Etude de cas

3. Entretien avec Manu COO et Liévine

4. Entretien avec Waad, CPO et co-founder