Rattaché(e) à la Direction Digitale, vous intégrerez notre service client qui a pour mission première la relation client.

Celui-ci est composé de 3 pôles :

Visiteur / Exposant / Plateforme digitale MOM

Au quotidien, vous serez en lien direct avec la manager de l’équipe ainsi que des 2 assistantes full time. En période de salon, l’équipe accueil jusqu’à 5 personnes en renfort en vue de la préparation des salons Maison & Objet.

Vos missions consisteront donc à :

• Gérer les appels & emails entrants (outil de tickets Zendesk)

• Accompagner les visiteurs dans leur parcours sur la billetterie en ligne

• Gérer et suivre des éventuels bugs

• Prendre en charge des litiges

• Aider sur des tâches annexes

• Modérer les comptes utilisateurs & liens Google

Vous avez un intérêt pour le secteur de l’évènementiel et/ou souhaitez découvrir un nouvel univers.

Vous maîtrisez l’outil informatique et êtes en capacité d’utiliser l’anglais avec lequel vous pouvez tenir une discussion. La pratique d’une autre langue est un atout.

Vous avez idéalement une première expérience service client.

Vous disposez d’une excellente capacité d’adaptation, de polyvalence ainsi que d’une aisance téléphonique.

Ce poste requiert une présence physique en période de salon, au Parc des Expositions de Villepinte (samedi & dimanche travaillés exceptionnellement) avec une flexibilité au niveau des horaires.

Ce poste est basé au siège de la SAFI à Paris (75009).

Le poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 3/4 mois ASAP.

Télétravail possible 2 jours par semaine : Mardi et Vendredi.