L’objectif général est de garantir, pérenniser, promouvoir le grade qualité de la marque et assurer la conformité des Matières et des Produits finis commercialisés

• Accompagner la Directrice des Opérations Produits dans la définition et le déploiement de la stratégie Qualité de la marque

• Piloter la qualité centrale (politique qualité, SAV)

• Manager les métiers de la qualité au fil des collections sur les matières et les produits finis

• Animer le panel de fournisseurs et façonniers vers l’assurance qualité

 La mission est aussi de promouvoir l’innovation, d’adapter nos matières et nos process au service de la création et de la transformation responsable de nos produits

Stratégie Qualité :

• Définir et déployer la stratégie qualité, mener à bien les projets prioritaires avec autonomie, rythme et rigueur

• Challenger le référentiel, les standards et les processus qualité, assurer formalisation et partage avec des outils appropriés

• Contribuer activement à la stratégie industrielle de la marque (extension du panel façonniers, nouvelles typologies produits, évolution des calendriers, externalisations d’activité, modernisation des outils dont le PLM)

• Garantir l’efficacité de la fonction Qualité et mettre en place l’organisation adéquate pour répondre aux enjeux de la marque à moyen terme

 En Développement :

• Dans une approche d’anticipation, dès la phase de développement et d’industrialisation, assurer la mise en place d’analyse de risques en partenariat avec le Studio (matières) ou les Modélistes et les Méthodes (produits finis)

• Matières : Suivre les développements Studio, organiser la réalisation des tests laboratoire et la récolte des données règlementaires en lien avec les fournisseurs

• Produits Finis : Contribuer aux réflexions d’industrialisation, coordonner les tests produits

 En Production :

• Assurer la validation rapide des soumissions matières et des têtes de série des produits

• Coordonner le contrôle qualité des matières et des produits finis avec notre prestataire basé au Meux ; adapter au besoin les procédures et fonctionnements (contrôle sur site, délégation)

• Outiller et organiser les équipes pour des arbitrages qualité rapides, efficaces et partagés

• Renforcer les relations fournisseurs et professionnaliser le traitement des litiges qualité

• Organiser la communication aux forces de vente sur les spécificités produits

 Service Après Vente :

• Renforcer la politique SAV de la marque, la préciser et la déployer en co-construction avec la direction commerciale et le service client

• Assurer le traitement des demandes de SAV : analyse produit, réparation, réponse commerciale

 Management :

• Manager des équipes opérationnelles en favorisant une forte coopération avec les services amont (Studio, Méthodes, Achats) et aval (Production, Supply Chain)

• Accompagner le prestataire de contrôle : former à nos standards et nos procédures (grilles de prélèvement, méthodologies de contrôle, suivi de performance). Piloter le budget annuel des activités de contrôle qualité.

Communication / Interactions :

• Incarner l’autorité Qualité de la marque en interne et auprès des partenaires

• Partager l’exigence qualité avec les équipes Commerciales, Digitales, Merchandising Produits

Animation de la performance et pilotage de l’assurance qualité :

• Porter la performance qualité globale, définir les KPI et le reporting

• Accompagner les fournisseurs et les façonniers dans la mise en place de l’assurance qualité

• Animer la démarche dans une approche collaborative, construire et suivre les plans de progrès, résoudre les problèmes récurrents dans une démarche d’amélioration continue

• Développer une bonne connaissance des partenaires stratégiques et de leurs contraintes industrielles, notamment grâce à la présence des équipes sur le terrain

 R&D, Innovation et RSE :

• Être à l’écoute du Studio et force de proposition dans les recherches de nouvelles matières et innovations produits, en particulier vers la réduction de l’impact environnemental : eco conception, recyclabilité, made in, compliance

• Assurer une veille technologique et une veille règlementaire autour des nouvelles technologies, des certifications et labels, des obligations de reporting – en lien avec les départements Développement Durable du groupe CHANEL.

• En tant que Membre du Comité RSE, mener à bien les projets stratégiques nécessaires à la transformation de la marque

• De formation supérieure (école d’ingénieur ou formation universitaire équivalente), vous justifiez d’une expérience professionnelle de 8 ans minimum dans un poste similaire avec du management d’équipe

• Vous êtes organisé(e), autonome, orienté(e) résultat

• Capacité d’analyse, d’observation et de synthèse

• Approche concrète, terrain et pragmatique

• Compétences projet prouvées

• Expertise dans le secteur textile ou le luxe

• Maîtrise des concepts et des outils qualité

• Solide culture générale, réglementaire et scientifique

• Curiosité pour le secteur : les matières, les techniques de transformation et les savoir-faire

• Capacité à se nourrir en continu sur les enjeux d’impact environnemental

• Bases d’anglais indispensables, l’italien est un atout

Poste basé à Paris avec des déplacements fréquents en France et en Italie