Dans le cadre de notre transformation digitale, la Digital Factory MAIF recherche un UX designer confirmé qui prendra en charge la conception digitale en vision omnicanale de parcours client MAIF.

Dans ce cadre, vos activités seront plus précisément de :

• Réaliser des benchmarks et une veille sectorielle afin de développer une connaissance partagée de l’état de l’art et des meilleures tendances UX digitales et multicanales.

• Mener une recherche approfondie sur le comportement des utilisateurs et sur leurs besoins en sélectionnant et en mettant en œuvre les méthodes de recherche adéquates (observations, tests utilisateurs, questionnaires en ligne, analyse des traces d'usage, exploitation de données statistiques...).

• Définir avec le/la product manager la vision du produit/parcours en fonction des attentes utilisateurs, et reliée aux objectifs stratégiques des directions concernées.

• Réaliser des prototypes exploitables (Figma, html) et adaptés à ces contextes de recherches utilisateur.

• Concevoir des parcours client qualitatifs exposés au travers de livrables clés : service blueprints, customer journey maps, cinématiques, wireframes digitaux.

• Adopter des postures efficientes dans sa stratégie de conception (utilisation de composants préexistants, prise en compte des couts de production ou de distribution dans ses choix de conception).

• Organiser, animer, restituer des ateliers regroupant des acteurs pluridisciplinaires (marketing, communication, juridique, technique, équipes relation client, ou d'autres équipes de design) pour faire avancer ses projets.

• Exploiter des indicateurs clés afin de justifier vos choix par une observation quantitative et qualitative de la donnée.

• Porter les facteurs d’inclusion (RGAA, connectivité) et d’impact écologique (low tech) dans votre conception UX au quotidien.

• Accompagner l’implémentation technique des interfaces avec les développeurs et concepteurs informatique, contribuer à la recette graphique, expériencielle et fonctionnelle afin de garantir la qualité avant et après la mis en production.

Titulaire d’une formation de niveau Bac+5 avec une spécialisation en UX design, vous disposez d’une solide expérience dans le design d’expériences sur les canaux digitaux, ainsi qu'une maîtrise de leur incidence globale (ex PDF téléchargé, appel d'un conseiller, email reçu par le sociétaire).

Vous êtes à l’affût des meilleures pratiques design centré utilisateur et vous avez une véritable culture liée aux usages, aux évolutions de la société et des comportements.

Vous maîtrisez les logiciels d’édition digitaux (Figma principalement), ainsi que les techniques de design UX/CRO (exemple : entretiens, tri de carte, cartographies, AB test, études et synthèses de donnés quali/quanti).

Nos attentes :

Votre démarche de design est guidée par ces quatre points cardinaux : Satisfaction client, Faisabilité technique, Bénéfice économique et Impact environnemental.

Vous supervisez le parcours dans toutes ses dimensions multicanales : emails et documentation reçue par les utilisateurs, et vous tissez les liens entre l'expérience digitale et celle engagée avec nos conseillers.

Vous avez une bonne culture et expérience vécue des méthodes agiles et design (Scrum, lean start up + design thinking et design doing).

Par ailleurs, vos qualités relationnelles et comportementales sont propices au travail en équipe et à la communication dans une grande équipe pluridisciplinaire, ainsi que dans des collectifs et enjeux transversaux.

A l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez une forte capacité à argumenter et à convaincre. Vous êtes pédagogue et impliqué dans le partage et la transmission de vos connaissances et savoir-faire.

L’humilité, le sens du service et de la satisfaction client sont des valeurs qui vous animent.

Vous vous reconnaissez ? Postulez et rejoignez-nous !