MAIF VIE filiale du groupe MAIF est spécialisée dans la conception et la gestion de contrats en assurance de personnes (assurance vie et de prévoyance).

Nous recherchons deux managers de proximité, accompagnant au quotidien nos acteurs de la relation avec les adhérents aux contrats épargne et prévoyance. 

Missions Générales & activités principales attendues :

• Management d’une équipe de 12 personnes
• Pilotage de l’activité
• Participation aux projets
• Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs pour assurer une véritable dynamique de service client proactive et une prise en charge efficiente des demandes
• Participer à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par la Direction
• Contrôler l’atteinte des résultats à partir des indicateurs qualité et productivité et la bonne application des procédures et règles de gestion
• Organiser et piloter les flux chauds et froids
• Piloter les indicateurs de performance et identifier et construire les actions correctives avec son équipe
• Participer activement dans le cadre de son activité au plan stratégique MAIF VIE, et porter les valeurs managériales du Groupe (management par la confiance)
• Gestion des ressources humaines
• Réaliser les entretiens individuels et professionnels
• Rendre compte du climat interne
• Participer à des groupes de travail, projets, etc.
  
  Relations internes & externes :
• En proximité quotidienne de son équipe de conseillers
• Echanger et collaborer avec les services de gestion, le service  conformité, le service remédiation, les équipes
  informatiques, le service juridique, le service excellence de la relation, le service communication
• Collaborer activement avec MAIF et notamment le CCAP (Centre de Contact Prévoyance), MSF (MAIF Solutions Financières), le CVS (Conseiller en Ventes Spécialisées), le CVD (Conseiller Vente à Distance), les délégations, l’Université d’entreprise.

Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience :

Licence professionnelle ou Master (banque, assurance, ENASS, commerce,...) et 3 à 4 ans d’expérience en
management ou en animation commerciale / technique

Compétences clés :

Compétences techniques :

• Compétences avérées en management (management par la confiance)
• Capacité à faire preuve de pédagogie
• Connaissance de la relation client à distance (exigences qualité, conduite d’entretien)
• Appétence pour le domaine de la Prévoyance et Epargne
• Bonne connaissance des dispositions contractuelles et processus MAIF et capacité à les appliquer
• Aisance avec les technologies de l’information

Compétences transverses :

• Leadership
• Forte capacité à inspirer et motiver les équipes
• Capacité à maintenir un bon climat social
• Capacité à accompagner au changement
• Force de proposition auprès de son responsable et capacité à communiquer ses idées
• Sens du service client externe
• Résistance au stress et réactivité