Gestionnaire Centre de Soutien Sinistre - Nantes - CDD 12 mois H/F

CDD / Temporaire
Niort
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +2
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

 

La satisfaction client est pour vous une priorité ?

 

En rejoignant le plateau téléphonique MAIF de St Herblain, nous vous offrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires (c’est comme cela que nous appelons nos assurés car nous sommes une mutuelle). 

  
Pourquoi travailler chez nous ? 

 

Avant tout c’est intégrer un collectif engagé où l'on vous fait confiance : pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque assuré. 

Au quotidien, nos managers prennent soin de nos conseillers comme eux-mêmes prennent soin de nos sociétaires.

Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité. 

Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences.

Grâce à des suivis réguliers avec votre manager et votre conseiller RH, à la formation et à la mobilité interne, vous pouvez écrire votre propre carrière professionnelle. 

C'est également trouver un sens à son travail. Vous avez la possibilité d’agir pour le mieux commun en choisissant par exemple l’arrondi sur salaire ou les congés solidaires au profit d’associations. 

    

Et concrètement ? 

 

Interlocuteur et garant de la satisfaction des sociétaires, vous avez un rôle clé dans leur expérience client en relevant au quotidien les challenges suivants : 

- Accueillir les appels des sociétaires dans le cadre de la déclaration de leur sinistre, 
- Analyser l’évènement, 
- Enregistrer les sinistres matériels automobile et habitation en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, 
- Instruire, en gestion partagée, les sinistres,
- Prendre en charge les appels entrants et sortants renseignant les sociétaires sur le suivi de leur dossier,
- De l’analyse de l’événement au versement des indemnités, en passant par le missionnement de l’expert, vous conseillez l’assuré dans ses démarches tout au long du dossier. 

 

Quelle est notre proposition ? 



- Formation initiale et progressive par nos experts MAIF, sur nos produits. d’assurance des biens et des personnes, nos outils informatiques et nos process. Elle sera suivie d’un accompagnement personnalisé par la suite en fonction des besoins de chacun. 
- Contrat : CDD temps plein 36h45 avec RTT .
- Plage Horaire : du lundi au vendredi, sur une amplitude de 8h00 à 18h30 .
-Télétravail possible lorsque vous aurez acquis une autonomie suffisante.  
- Rémunération : 27400 à 29500 euros annuel Brut. 
- Mutuelle santé avantageuse (pour moins de 20€/ mois).

- Tickets restaurants (il vous reste à charge 4.80€ pour une valeur de ticket de 10€)
- Prise en charge à 100% des frais de transports en commun.

 

 

 


Profil recherché

  


Et si c’était vous ? 


- Votre sens développé de la qualité de service rendu, 
- Votre maitrise de la conduite d’un entretien par téléphone et vos qualités d'analyse et de synthèse, vous permettant de retranscrire les informations reçues aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, 
- Votre capacité à gérer des situations délicates avec bon sens, ouverture d’esprit et pragmatisme, 
- Votre expérience en gestion de sinistre ou formation Bac+2 validée dans le domaine de l’assurance est un atout supplémentaire.

 

 
Et la suite ? 


 
Si vous venez de lire toute cette annonce, c’est certainement que, comme nous, vous portez une attention toute particulière à l’autre.

C’est aussi sûrement que vous avez envie de vous engager et de vous épanouir au sein d’un collectif. 


Vous vous reconnaissez ? Alors, venez découvrir ce que c’est l’esprit MAIF en postulant ! 


Vous serez contacté(e) par un(e) membre de l’équipe RH pour échanger dans un premier temps par téléphone puis si tout concorde vous aurez l’occasion 

Envie d’en savoir plus ?

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