Gérer contractuellement nos centres de services sur toutes leurs dimensions (Opérationnel, Contractuel, Achat, Juridique et Financier) en portant l'exigence de qualité tout en challengeant les performances économiques et opérationnelles, cela vous tente ?

Vous avez un parcours en environnement de production informatique dans un contexte client-fournisseur ? Alors venez nous rejoindre !

Votre mission :

En collaboration avec le Product Owner de la Squad " Test & Jeux de Données ", votre mission consistera à :

- Être le point d'entrée privilégié pour les responsables de tribu ou de squad sur toutes les demandes de service auprès de nos fournisseurs
- S'assurer de la bonne exécution de la prestation des fournisseurs en s'assurant que la politique MAIF soit respectée, dans le cadre des engagements contractuels définis
- Adapter le contrat aux besoins de transformation de la MAIF dans un contexte d'agilité et de qualité
- Arbitrer les désaccords opérationnels ou contractuels et participer à la préparation des dossiers de contentieux
- Définir, Suivre, Challenger les Indicateurs de Qualité de Service
- Mesurer la satisfaction client
- Détecter les signaux faibles qui pourraient révéler une insatisfaction sur une Prestation du centre de service
- Construire et maintenir l'offre de service au regard des exigences de la MAIF
- Animer les instances de suivis (Comité Opérationnel, Comité de Pilotage, Comité Stratégique, ...)
- Animer les chantiers de collaboration opérationnelle pour lesquels notre prestataire est impliqué (Proof Of Concept, REX, ...)

La réussite de votre mission dépendra de votre capacité à maintenir un équilibre entre une relation de confiance et un challenge constant vis-à-vis des clients et centres de services.

Votre équipe :

Dans le cadre de l'expérimentation en cours à la Direction des Solutions et Systèmes d'Information, vous intégrerez la Squad " Tests & Jeux de Données " au sein de la Tribu " Moyens de Construction " qui porte l'ensemble du cycle de fabrication logicielle (conception, ingénierie de Développement, CI, CD, stratégie de test, ...)

Vous bénéficier d'une expérience de plusieurs années dans un contexte client-fournisseur en environnement informatique.

Votre sens du client et votre capacité à arbitrer, négocier, ainsi que votre aisance relationnelle tant à l'orale, qu'à l'écrit, sont reconnues par vos relations.

Rigueur, Organisation et sens de la confidentialité font partie de votre ADN.

Si vous aimez les défis, si vous savez travailler dans la bonne humeur et nous faire profiter de votre expérience, alors vous nous intéressez déjà !

Contactez-nous au plus vite, nous avons hâte de vous rencontrer !