Au sein du service client, votre temps est réparti entre le Back-Office et les réclamations. Vous représentez l'image de marque MAGORA par votre qualité de relation client.

Back-Office Relation Client

• Prendre en charge les dossiers clients de la confirmation de réservation jusqu’au départ
• Gérer les emails et appels clients après-vente (BtoC et BtoB)
• Assurer le suivi et l’administration des ventes réalisées par le Front-Office
• Enregistrer les réservations des partenaires (TO étrangers, OTA)
• Ajouter et gérer les prestations annexes (remontées mécaniques, location de matériel, etc.)
• Gérer les relogements clients lorsque nécessaire
• Accueillir les clients se présentant à l’accueil
• Traiter les annulations et demandes après-vente jusqu’au départ des clients

Gestion des réclamations

• Réceptionner et analyser les réclamations clients (courrier et email)
• Scanner et intégrer les réclamations dans le système de réservation IRESA
• Synthétiser les réclamations et collecter les éléments auprès des responsables de résidence
• Rédiger les réponses écrites aux clients dans une logique de satisfaction et de fidélisation
• Assurer le remplacement du Responsable Relation Client en son absence

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire
• Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques
• Maîtrise des outils informatiques (Pack office, Outlook, Logiciel de réservation)
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues dont l’anglais
• Sens de la relation client, sens du service et de la vente
• Vousavez une bonne orthographe et une bonne capacité rédactionnelle
• Organisation et rigueur
• Esprit d’équipe, dynamisme et polyvalence

Informations complémentaires : 

• Type de contrat de travail : CDI
• Date démarrage souhaité : Dès que possible
• Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine
• Rémunérations & avantages : 1 916,66 € brut par mois, RTT, titres-restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel (3 jours par semaine), avantages CSE, séjours collaborateurs.

Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, MAGORA saura vous proposer de belles perspectives d’évolution au niveau local ou national.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.