Conseiller Service client B to B - F/H

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
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Lydia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit, investissement... pour devenir le service quotidien et demande de paiement complète pour des millions de Français.

Avec 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est donné pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer votre argent au quotidien à travers une expérience client simple, accessible et agréable.

Notre équipe Service Client est au cœur de ce projet et accompagne nos utilisateurs dans leur utilisation de Lydia au quotidien. Avec plus de 40 personnes dont 20 à Paris, elle connaît une forte croissance et recrute plusieurs Conseiller(e)s Service Client à Paris, Nantes et Bordeaux pour nos activités B2C et B2B !

En tant que Conseiller Service Client Pro, vous intégrerez l’équipe avec les missions suivantes :

  • Répondre aux demandes de nos utilisateurs professionnels : aide à l’usage, remontée de dysfonctionnements, besoins d’information, nous répondons présents par email quand nos utilisateurs ont besoin de nous ;
  • Promouvoir les fonctionnalités de Lydia Pro à nos utilisateurs, les accompagner dans leur prise en main et assurer leur parfaite intégration ;
  • Contribuer à la sécurité de notre plateforme en réalisant les actions de connaissance client (KYB) pour nos utilisateurs professionnels ;
  • Animer la transversalité et le bon échange d’informations entre les équipes Service Client, Ventes, Techniques, etc.
  • Vous êtes au bon endroit si :

    Vous avez envie de travailler dans une entreprise qui réinvente le rapport à l’argent :

  • Prendre soin des gens vous rend vraiment heureux ;
  • Vous aimez gérer des sujets complexes et les expliquer de manière simple ;
  • Votre expression orale et écrite est parfaite ;
  • Vous savez lire et écrire en anglais pour échanger en interne ;
  • Vous souhaitez évoluer dans un environnement en constante évolution.
  • Et c'est un plus si :

  • Vous aimez les nouvelles technologies ;
  • Vous disposez d’une première expérience dans la relation client B2B.
  • Ce que nous vous offrons :

  • Rémunération à partir de 28 000 € brut par an selon profil
  • Bonus trimestriel lié à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
  • Bureaux magnifiques en centre-ville
  • Tickets restaurants (carte Swile)
  • MacBook Air
  • Contrat 39h ou 42h au choix
  • Possibilités d’évolution
  • Une semaine de congés offerts par Lydia en plus des 5 semaines de congés payés
  • Rencontrons-nous !

  • Une première prise de contact téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist ;
  • Un cas pratique à réaliser chez vous ;
  • Un entretien de découverte avec deux membres de l’équipe ;
  • Un entretien de validation avec notre Customer Success Manager B2B.
  • At Lydia, we believe that diversity is a strength. Diversity is part of our culture and identity. We want to create an inclusive culture where all forms of diversity are seen as a real value to the company. Lydia is therefore proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, colour, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, physical characteristics (size, weight ... ).age, status as an individual with a disability, genetic information, or other applicable legally protected characteristics.

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