🕵🏾‍♂️Vos missions en tant que Customer Care Agent F/H chez Lunii.

Au sein de notre Team Customer Success, vous serez la voix de Lunii, au plus proche de nos utilisateurs·trices pour leur garantir la meilleure expérience possible ! Vos missions sont :

• Traiter les demandes sur notre plateforme Zendesk en veillant à l'entière satisfaction des clients·es et en faisant rayonner Lunii auprès de notre Communauté.
• Recueillir les retours de nos clients·es, en assurer le suivi et les faire remonter auprès des différentes Teams de Lunii.
• Contribuer à construire un Customer Care performant et attentif en animant la relation client de façon proactive.
• Créer et rédiger l’ensemble du contenu de l’équipe dans un objectif d’harmonisation de la communication auprès de tous nos utilisateurs·trices.
• Contribuer activement aux projets stratégiques, actions et missions de notre Team.
• Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le care et en gestion de réponses par tickets.
• Vous maniez Excel et Zendesk sur le bout de vos doigts de mains (et de 🦶🏼).
• Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la grammaire française.
• Vous savez taper plus vite que votre ombre, en apportant la réponse juste, grâce à votre sens de l'empathie et du détail (les coquilles et fautes de frappe ne vous résistent pas !). Vous êtes créatif·ve et avez une rapidité d'assimilation d'information. Vous êtes super, ultra, méga organisé·e, vous avez envie de vous investir à 100% et l’approximation ne fait pas partie de votre vocabulaire.
• Le must have (qui n’en est pas un 😁) : vous avez un vrai sens de l’engagement pour la préservation de notre planète 💚(et de l’Argali) !

✍🏽 Notre process de recrutement

Vous envoyez votre CV et nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature. Si elle correspond, nos échanges continuent (en visio ou présentiel dans nos locaux) :

• D’abord avec Jennyfer, notre HR People Development, pour un premier échange téléphonique (45”),
• Ensuite avec Marie, Head of Customer et Emma, Lead Customer Success avec un use case personnalisé en live (60”),
• Et pour finir, vous pourrez rencontrer d’autres membre de l’équipe Lunii autour d’un ☕ ou d’un déjeuner.

🌞 Ce que nous proposons

• Contrat : CDI - temps plein - travail hybride (pas de full remote)
• Salaire fixe annuel brut : 30.600€
• Intéressement : 2.000€
• Prime de vacances : environ 1% de la rémunération annuelle brute
• Carte restaurant Swile : 8,50€/jour - prise en charge à hauteur de 50%
• Compte Epargne Temps
• Greenmobility : transport pris en charge à hauteur de 50% et avantages lors des voyages perso. en 🚂 !