🎓 Bac+5

💼 5 ans minimum d'expérience souhaitée

💰 Salaire prévu entre 47k€ et 51k€ fixes bruts par an, selon l'expérience

📍 Paris

🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine) 

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)

Le Poste

Le contexte de naissance des formations spécialisées

Chez Lucca, nos consultant(e)s doivent en quelques mois devenir meilleur(e)s que les admins qu’ils forment. 

Dans un contexte particulier :

- Une croissance importante des équipes : 150 personnes prévues en 2024,

- Une gamme de bientôt 15 softwares,

- Une finesse de paramétrages toujours plus poussée ; 

Notre préoccupation première est d'avoir des Consultant(e)s reconnus pour leur dimension conseil et l’expertise qu’ils apportent à nos clients.

La montée en compétences rapide est une chose, mais garder le niveau est un défi au moins aussi important ; c’est la raison pour laquelle nous nous professionnalisons sur la partie formation avec l’ambition de créer des formations spécialisées pour chacun de nos softs.

La création d'un pôle inédit

Afin d’arriver à nos objectifs de formation dans ce contexte challengeant, nous souhaitons créer ce poste de Training Manager, qui sera pleinement dédié à la mise en place des parcours de spécialisation de nos différentes solutions et l’orchestration de l’organisation de la formation des consultant(e)s  : de la conception des modules à leur animation.

Vous évoluerez plus précisément au sein du département CS Ops (Customer Success Operations), qui compte 19 personnes, réparties en 4 pôles : les Product Specialists (9 personnes), le Customer Experience Operations (4), le Customer Care (4) et la Data (2), et bientôt 5 avec le pôle Training.

Vous serez en charge de créer ce pôle, le développer et le faire rayonner par son impact opérationnel. 

Votre mission principale

En tant que Training Manager, vous serez responsable de la stratégie de formation produits de l’ensemble du CS, et vous avez une ambition débordante de faire rayonner Lucca comme une véritable “école” de formation produits.

Vous serez l’architecte de la création d’une véritable école de formation ; avec notamment la préparation, la mise en place et le suivi de parcours de formations spécialisés sur nos différents softs. Vous serez amené(e) à la mettre en œuvre de manière transversale auprès des autres départements et des partenaires Lucca, une fois les premiers résultats et victoires obtenus au sein du CS.

Vous serez reconnu(e) par les membres du CS pour votre capacité à les accompagner dans la création et la mise à disposition de supports, qui permettent de retenir et développer les compétences, en s’appuyant sur le sur les principes clés de l'apprentissage, de la mémoire et de l'attention.

Votre rôle s’articulera autour de 3 axes principaux, que sont : 

1- La mise en œuvre de parcours spécialisés pour chacun de nos produits,

2- La conception de matériel de formation,

3- L’accompagnement et l’animation des CS et partenaires dans leur rôle de formateurs.

Plus en détail, vos missions consisteront à :

1. Les mises en œuvre des parcours de spécialisation

- Collaborer avec les équipes produit et business pour définir les contours du projet de spécialisation,

- Concevoir le modèle opérationnel cible de parcours, en collaboration avec les équipes concernées,

- Améliorer continuellement les parcours sur la base des retours des CS, Partenaires & Clients,

- Analyser et suivre les niveaux de spécialisations de l’ensemble du CS afin de mesurer le transfert de connaissances et les résultats de la formation.

2. La conception de matériel de formation 

- Définir un standard de support de formation qui permet de retenir et développer les compétences et reconnu pour leur apport pédagogique,

- Participer à des ateliers de cadrage et de révision de la conception des formations et faire le lien entre les équipes Produits, Business et les concepteurs de formation,

- Mettre en place une organisation des formations pouvant être utilisée par les CS internes comme les partenaires intégrateurs avec des aperçus clairs et logiques,

- Créer un parcours d’onboarding et de formation continue adapté au métier de Customer Care, ainsi qu’aux Consultants anglophones pour faciliter et favoriser la montée en compétences,

- Piloter l’organisation et l’architecture des formations CS dans le LMS à savoir 360° learning.

3. “Train the trainers” 

- Contribuer au suivi et à l'évaluation de l'efficacité des parcours de formation par le biais d'évaluations, d'enquêtes et de mécanismes de retour d'information,

- Animer la squad formation et coordonner les actions formations entre les différentes équipes de Consultants : Mid-Market, Enterprise, Channels,

- Accompagner et coacher les formateurs, aussi bien internes qu’externes, dans l’animation et les techniques de formations produits afin d’avoir des sessions qui ont de l’impact et plébiscitées pour leur caractère apprenant.

Le profil recherché

Vous semblez pouvoir être un(e) super candidat(e) pour le poste si :

- Vous avez envie d’apprendre et donnez envie d’apprendre,

- Vous avez une expérience opérationnelle significative, idéalement sur des métiers relatifs à la formation,

- SCORM, synoptique, LMS…sont des termes qui  ne vous effraient pas ; bien au contraire les sujets relatifs à la formation et au développement des équipes vous animent,

- Vous êtes fédérateur(ice) et faites avancer les projets dans le respect des délais impartis et savez vous adapter à vos interlocuteurs variés : PS / PM / PMM / HR / Business…

- Vous aimez tester de nouvelles approches et avez une facilité à tester de nouveaux outils,

- Vous avez un degré d’exigence extrêmement fort et plus particulièrement lorsqu’il s’agit de créer des programmes de formation, de recruter et former de nouvelles personnes,

- Vous êtes “hands-on” et aimez participer aux tâches opérationnelles,

- Vous avez une sensibilité produit forte,

- Vous maîtrisez la langue de Shakespeare à l’oral comme à l’écrit, à un niveau C1 minimum.

Le process de recrutement :

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30min)

Etape 2 : Entretien Manager avec la Customer Experience Manager (60min) 

Etape 3 : Petit Oral (restitution du cas technique) auprès d’une partie de l’équipe CS (60 min)

Etape 4 : Grand oral (45min)

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant 

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Et même un open mister-freeze l’été !

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d’un comité

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).