💼 Bac+4/Bac+5

🏠 13 Rue Martin Bernard, 75013 Paris

💰 1000 - 1500€ de gratification de stage

Descriptif de l'offre :

Le département Knowledge & Operation (K&O) est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market et Fidélisation). Il est divisé en deux équipes, les CS Knowledge et les CS Opérations.

L’équipe CS Knowledge gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success (CS). Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, Sales, Channels, Finance… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produit portés au sein de Lucca.

Vous serez intégré(e) CS Knowledge, à un moment clé de sa construction, qui compte aujourd’hui 3 personnes et évoluerez au quotidien auprès de 55 consultants dont la moyenne d’âge est de 27 ans. 

Vous serez le véritable pilier de la connaissance CS sur les sujets liés aux intégrations avec nos solutions.

Vos principales missions seront de :

- Vous serez le/la représentant(e) du CS auprès des autres équipes business et produit sur les sujets techniques liés aux intégrations ;

- Vous travaillerez avec les équipes Produit afin de les aider à améliorer leurs solutions et la valeur ajoutée qu’elles représentent grâce aux retours que vous aurez des consultants. - Vous serez également le garant de la connaissance des CS et vous les accompagnerez quotidiennement à mieux appréhender les différentes problématiques techniques liées aux solutions ;

- Vous trouverez dans ce poste la possibilité d’être autonome et en lead sur vos sujets afin d’apprendre énormément et de construire des choses dont vous serez fier(e)s.

Concrètement, vos missions seront les suivantes :

- Accompagner les consultants lors de leurs déploiements ou sur leurs tickets de supports sur les sujets complexes liés aux intégrations (SSO, API, autre) ;

- Organiser et structurer la formation des membres de l’équipe Customer Success ;

- Participer à la construction de la stratégie globale de cette formation. L’un des enjeux principaux du K&O pour répondre à la forte croissance de Lucca ;

- Assurer le lien entre l’équipe CS, l’équipe partenaires intégrateurs et les équipes produit ;

- Travailler avec les différentes équipes produit sur les intégrations possibles et leur mise en place chez nos clients ;

- Travailler étroitement avec les autres équipes CS afin des les aider à remplir leurs missions.

Profil recherché :

❏ Vous êtes en dernière année d’une école d’ingénieurs ou de commerce ;

❏ Vous avez au moins une expérience de gestion de projets transverses et/ou vous avez déjà travaillé sur des tâches de développement informatique ;

❏ Les mots “APIs, Ftp, intégrations” vous parlent, c’est encore mieux s’ils vous passionnent;

❏ Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes;

❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et traiter des sujets variés en même temps ne vous fait pas peur;

❏ Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites;

❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process;

❏ Un bon niveau en anglais et en espagnol sont un plus dans le cadre de l’internationalisation de Lucca;

❏ Vous aimez porter des projets et les défendre pour le bien collectif.

Si vous ne répondez pas à certains critères mais que l’idée de relever ce défi vous stimule, postulez !

Process de recrutement :

▶ Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30min)

▶ Etape 2 : Entretien Manager / Responsable d'équipe (60min) 

▶ Etape 3 : Cas pratique et Petit Oral (60 min)

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant 

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Et même un open mister-freeze l’été !

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d’un comité

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).