💼 > 3 ans d'expérience souhaités
🎓 Bac+5
💰 Salaire selon l'expérience
📍 Paris/Nantes
🏠 Présentiel ou hybride (2jours de télétravail par semaine)
🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is B2 (listening and reading)

Le département Knowledge & Opérations (K&O) est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market et Fidélisation).Il est divisé en deux équipes, les CS Knowledge et les CS Opérations.
L’équipe CS Knowledge gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success(CS).
Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, Sales, Channels, Finance… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produits portés au sein de Lucca.
Vous serez intégré(e) au CS Knowledge, qui compte aujourd’hui 13 personnes.

Votre mission principale consistera à être le référent fonctionnel de cette solution en garantissant la cohérence entre les besoins métiers et les évolutions du produit.

• Vous travaillerez avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions et la valeur ajoutée qu’elles représentent grâce aux retours que vous aurez des consultants.
• Vous serez également garant(e) de la connaissance des CS et vous les accompagnerez quotidiennement à mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions.Ce poste vous offrira l’opportunité de travailler en autonomie et d’être responsable sur vos sujets.
• Vous apprendrez énormément en co-construisant des solutions concrètes, dont vous pourrez être fier(e).

Concrètement vos missions seront les suivantes :

1️⃣ Vision 360 de sa gamme produit (40%)

• Développer une expertise métier sur la solution Socle RH afin d’en devenir l’expert au CS : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actu du marché…
• Construire et partager une roadmap opérationnelle autour des enjeux CS de sa solution afin d’aider les équipes CS à se projeter sur les améliorations à venir
• Opérer l’interface  avec l’équipe produit :  faire entendre la voix du CS au sein des squads produit, participer à la priorisation des roadmaps produits, communiquer sur les évolutions
• Améliorer de manière continue les processus de déploiement et la documentation disponible autour du soft (audit, fichier d’import, guide utilisateur, fiche d’aide)
• Exploiter les données quantitatives et qualitatives pour concevoir des plans d’action (analyse du support, remontées produits, etc)
• Contribuer aux échanges sur l’internationalisation du dossier RH.

2️⃣ Transmission de son expertise (30%)

• Répondre aux questions avancées des CS
• Accompagner les CS sur des cas de support et de déploiement complexes lorsque cela est nécessaire
• Amélioration continue du parcours d’intégration et de la formation initiale des Consultants sur son périmètre en collaboration avec le Training Manager
• Former les consultants sur sa gamme produit avec l’aide de CS expérimentés et animer régulièrement des sessions de formation continueAnimer une communauté de CS experts de sa gamme (Product Champions)

3️⃣ Amélioration continue de son expertise produit (20%)

• Déployer régulièrement les solutions de sa gamme auprès des clients afin d’éprouver les nouvelles fonctionnalités, de tester de nouveaux processus de déploiement et de challenger les processus de déploiement actuels
• Assurer le support technique des clients (niveau 1) en compagnie des autres équipes CS pour les aider à progresser sur des aspects opérationnels

4️⃣ Participation à l’amélioration continue du métier de Product Specialist (10%)

• Participer activement aux rituels d’équipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist
• Contribuer à l’amélioration continue du métier en leadaDont ou contribuant à des projets stratégiques du département

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
❏ Vous avez au moins une expérience de gestion de projets complexes/transverse dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH), le knowledge management ou autres domaines.
❏ Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques.
❏ Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.
❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et traiter des sujets variés en même temps ne vous fait pas peur. Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites.
❏ Vous avez un esprit d’analyse et une capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers variés.
❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process.
❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.
❏ Un bon niveau en anglais et en espagnol ou allemand est un plus dans le cadre de l’internationalisation de Lucca.

Si vous ne répondez pas à certains critères mais que l’idée de relever ce défi vous stimule, postulez !