Customer Success Manager Junior - Paris
Lucca

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Customer Success Manager Junior - Paris

  • CDI 
  • Début :
  • Salaire entre 37K € et 42K €
  • 13 rue Martin Bernard, Paris, 75013
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois

L'entreprise

Lucca

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  • IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Customer Success Manager Junior - Paris

  • CDI 
  • Début :
  • Salaire entre 37K € et 42K €
  • 13 rue Martin Bernard, Paris, 75013

  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

“Dans un monde d’entreprises, où poser un congé est aussi long que le congé lui-même, où une note de frais vous coûte plus d’énergie qu’elle ne vous rapporte d’euros… Une entreprise s’élève pour supprimer les fichiers Words et Excel et créer des lignes droites dans les labyrinthes de la gestion administrative et RH. Mais pour y arriver, elle a besoin de vous.”

Depuis 20 ans, Lucca édite des solutions SaaS pour augmenter l’efficacité et l’engagement des collaborateurs. Nous adressons les principales problématiques de gestion administrative et RH : temps et activités, notes de frais, administration du personnel, entretiens annuels et mesure du bien-être au travail.

Nos solutions sont aujourd’hui utilisées par plus d’un million d’utilisateurs dans tout type de sociétés (de la chic chaîne d’hôtels Accor à la marque de surf Rip Curl) et notamment dans celles en forte croissance se développant à l’international (Deezer, Michel & Augustin…).

Certes nous exerçons notre activité dans le très sérieux domaine des outils de gestion, mais notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement gris, moche et triste. Nous accordons donc une très grande importance au design de nos interfaces ainsi qu’à l’expérience utilisateur.

Début 2022 et pour la première fois de son histoire, nous avons levé des fonds (65m€) après 20 ans d’autofinancement afin de poursuivre notre forte croissance (plus de 40% par an). Aujourd’hui nous sommes 400 luccasiens et luccasiennes ; objectif : 900 luccasiens et 100M€ de chiffre d’affaires dès 2025.

Lucca
Envie d’en savoir plus sur Lucca ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 300 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l’ensemble des 50 Customer Success, votre mission principale sera d’accompagner les clients TPE/PME dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’étranger !

Missions principales :

Plus en détail, le poste de Customer Succes au Mid-Market chez Lucca comporte 2 facettes :

1) La gestion de projet de déploiement des solutions et d’on-boarding clients composée des différentes étapes :

  • Le kick-off (lancement et cadrage du projet) : établir un 1er contact avec le client ; comprendre les enjeux et parties prenantes ; expliquer les différentes étapes du projet et définir le planning avec lui
  • L’audit : identifier et creuser toutes les spécificités du besoin métier du client
  • Le paramétrage des solutions par le consultant en fonction des informations reçues
  • La formation du client administrateur
  • La recette : prise en main par le client et validation du paramétrage
  • Et la mise en production et le suivi
    Chaque consultant(e) est responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction du client ; il/elle pilote les indicateurs de ses projets.

2) La gestion du run des clients (le support) : au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients indiviuel.

Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journées de support (max 2 / semaine ; ~ 4 CS / créneau).

Chacun(e) répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées…

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce ;
  • Vous avez une première expérience en gestion de projets et n’avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets ;
  • Vous voulez vous engager dans l’aventure challengeante d’une scale-up où évoluer et exercer votre esprit critique en contribuant à l’amélioration continue des process ;
  • Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques ;
  • Vous recherchez un environnement de travail dynamique aux missions variées nécessitant polyvalence et organisation ;
  • Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n’avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels ;
  • Vous parlez très bien anglais - l’espagnol ou l’allemand sont de gros plus car nous nous développons en Espagne et en Suisse ;
  • Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.

Dans le département CS, vous trouverez :

  • Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;
  • L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;
  • Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions ;
  • Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market ;
  • Un Teambuilding, des apéros & resto d’équipe pour décompresser.

Chez Lucca vous trouverez :

  • Des luccasiens passionnés qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux ;
  • Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun;
  • Un environnement où chaque jour est vécu avec l’énergie du premier jour ;
  • Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services ;
  • Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement.

Les avantages :

  • Un intéressement intéressant
  • Une prime de vacances
  • Quatre séminaires festifs par an réunissant tous les luccasiens
  • Des RTT en plus des congés payés
  • Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants et une mutuelle prise en charge à 100%…
  • Et même une Ferrari électrique de fonction à partir de 48 ans d’ancienneté !

Également, bon à savoir :

  • Les salaires sont transparents chez Lucca - cliquez ici ou encore ici pour en savoir davantage ;
  • Il n’y a pas de variable chez Lucca - vous pouvez vous rendre ici pour comprendre comment et pourquoi ;
  • Après 3 ans d’ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire - ce reportage ou cet article peuvent vous aider à mieux comprendre comment ça se passe.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

Rejoignez-nous, nous sommes impatients de vous accueillir !

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Entretien téléphonique avec le/la RH (30 min)
Etape 2 : Entretien Manager (60 min)
Étape 3 : Petit Oral avec un(e) Manager et un(e) Cosultant(e) (60’)
Etape 4 : Grand oral (45 min)

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Questions et réponses sur l'offre