💼 <1 an d'expérience requis (stage de fin d'étude de préférence, avec possibilité d'embauche en CDI)

🎓 Bac +5

💰 Salaire : 1 350€ pour un stage de césure, 1 750€ pour un stage de fin d'étude

📍 Paris

🏠 Présentiel ou hybride (1 à 2 jours de télétravail après la période d'onboarding)

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (writing, listening, reading)

⏳ Stage de 6 mois à partir d'avril ou mai 2024

Descriptif du poste

L'équipe Customer Experience Operations (CX Ops) se trouve à l'intersection de diverses équipes de Lucca, avec pour objectif clé : la satisfaction de nos clients. Nous avons pris la décision de regrouper les départements Customer Experience et Customer Operations sous une seule direction, croyant fermement que nos outils et nos process doivent servir nos clients et nos consultants (Customer Success) en facilitant leur quotidien.

Au sein du département Customer Success (CS), votre rôle consistera à guider et développer les équipes en mettant l'accent sur l'optimisation des processus de déploiement et des outils utilisés par les consultants dans nos pays actuels (FR, CH, ES) et dans les pays futurs.

Missions principales

En tant que membre de l'équipe CX Ops, ta mission est d'accompagner les projets structurants de l'équipe, comme par exemple :

Outillage

- Accompagner le test et l’implémentation d’un nouvel outil de gestion quality monitoring,

- Améliorer l’accessibilité de nos documentations (formation, process) sur les outils et mesurer l’efficacité de la nouvelle stratégie,

- Analyser et optimiser les usages de notre CRM Salesforce.

Processus

- Optimiser le process de gestion des projets client « endormis » : détection, gestion et classification projets considérés comme « endormis »,

-  Construction et maintien à jour de nos documentations Outils (Salesforce, Notions etc).

Expérience client

- Analyser la satisfaction des clients post déploiement mensuelle,

- Construire et mettre à jour le One Pager mensuel,

- Faire un benchmark des parcours de navigation possibles sur notre solution de ticketing.

Sanity Check

- Optimiser la gestion des contrats et les « checkpoint » mensuels,

- Construire les communications aux équipes CS et suivi des corrections,

- Anticiper les erreurs et construire les processus de mitigation des risques.

Ce stage t'offre la chance de faire briller tes talents, avec à la clé la possibilité d'une transition vers un poste en CDI.

Tes interlocuteurs au jour le jour 

Tu rejoindras l’équipe CX Ops, composée de Yasmine, Mathieu et Jean-Baptiste, les 3 Project Ops Manager ainsi que Gabrielle, manager de l’équipe. Au quotidien, tu travailleras avec l’ensemble des membres de l’équipe et d’autres directions métiers en fonction des sujets (Customer Success, Customer Care, Product Specialist, RevOps…).

Tu seras rattaché(e) directement à Yasmine.

Profil recherché

- Formation Ecole de Commerce, IAE ou Ecole d’ingénieur,

- <1 an d’expérience (stage de fin d’étude de préférence),

 - Structure et organisation,

- Appétences pour les sujets d’outils et IT,

- Sensibilité sur les sujets d’expérience client et satisfaction,

- Connaissances d’Excel,  Salesforce et Notion appréciées,

- Compétences en gestion de projet.

Process de recrutement

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30min)

Etape 2 : Entretien Manager avec Gabrielle (60min) 

Etape 3 : Test technique à faire en autonomie  

Etape 4 : Petit Oral, restitution du cas technique avec Gabrielle et Yasmine (45min)

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant 

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Et même un open mister-freeze l’été !

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d’un comité

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).