La Business IT est un département transverse qui a pour mission de mettre à disposition des outils IT répondant aux besoin des marketeurs, des commerciaux, des consultants et des channels.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de 5 personnes comprenant des experts des solutions CRM (Salesforce, Hubspot, Zendesk notamment) ainsi que des Growth Engineers.

Chez Lucca, Salesforce est l’outil principal des équipes Business. Il est utilisé quotidiennement par la majorité des Luccasiens mais également par nos partenaires. En tant que Chef(fe) de Projet Salesforce, et sous la supervision du Head of Revenue Ops, vous travaillerez donc en collaboration étroite avec différents départements.

#Missions#

Vos principales missions seront :

L’administration de Salesforce

• Administration courante de l’outil (création de comptes pour les nouveaux, attribution de droits, lien avec le service Support de Salesforce, etc.) : vous serez le garant des rôles et licences dans l’outil.
• Proposition d’amélioration et modification du paramétrage existant sur la base des retours des équipes et des best practices identifiées
• Contrôle de la qualité des données : vous serez en charge de vérifier la bonne utilisation de l’outil et le respect des processus mis en place pour parfaire la connaissance client.

Le support interne

• Formation des équipes Sales, Channels et Customer Success dans leur utilisation quotidienne de l’outil
• Soutien aux analyses via la création de rapports

La gestion de projet

• Collecte des besoins d’adaptation de Salesforce auprès des différents départements utilisateurs en vue d’améliorer leur expérience d’utilisation ou de couvrir de nouveaux besoins relatifs à leurs métiers
• Contribution, avec le reste de l’équipe Business IT, à la conception de l’architecture globale des flux de données clients entre nos outils CRM, et à la définition de dispositifs pour permettre aux équipes Business d’utiliser ces données.
• Rédaction de documentation sur les concepts et processus. Vous serez prêt à partager votre savoir et à former les membres des différentes équipes

Cette expérience vous permettra d’acquérir une réelle expertise dans l’administration courante d’un outil CRM aux fonctionnalités très larges, dans le fonctionnement des différents métiers business et dans le déroulement de la gestion d’un projet.

• Vous avez soif d’apprendre et vous aimez les défis
• Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur
• Vous souhaitez aider vos collègues dans la prise en main et l’utilisation quotidienne d’outils et de nouvelles technologies
• A l’aise dans un environnement qui évolue vite, vous combinez esprit analytique, pragmatisme et créativité pour prioriser l’impact dans tout ce que vous faites
• Vous avez une âme d’architecte ou d’inventeur et aimez concevoir et mettre en place des solutions simples pour des besoins précis du quotidien de vos collègues
• Si vous avez une une première expérience sur Salesforce ou sur un autre CRM, c’est un plus, sinon nous vous apprendrons
• Your English is fluent

Chez Lucca vous trouverez :

• Une culture collaborative au sein d’équipes jeunes
• Les moyens pour atteindre les objectifs collectifs, qui sont fixés collégialement.
• Du temps libre pour aller à des conférences, meetups, etc.
• Des possibilités infinies d’être (enfin) vainqueur à l’un de nos jeux de société / vidéo.
• Des débats animés autour d’une bière, d’un verre de vin ou d’une tisane.

Venez rejoindre notre entreprise en plein développement et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l’initiative, à l’innovation et au non-conformisme.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30’)
Etape 2 : Entretien en face à face RH & Manager (60’)
Etape 3 : Rencontre de l’équipe (30’)
Etape 4 : Grand oral (45’)