💼 Première expérience souhaitée en entreprise
🎓 Bac+4 / Bac+5
💰 Salaire stage de fin d’études entre 1350€ et 1750€ selon modalités
📍 Marseille (Paris accepté)
🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Présentation du département :
Le Customer Loyalty est un département rattaché au Customer Success.
Sa mission principale est de participer à la rétention de notre parc client par l’animation et la formation de nos administrateurs.

Présentation de l’équipe :
L’équipe se compose de 3 métiers distincts :

• Un pôle “Customer Education” chargé d’accompagner les clients sur le maintien de la connaissance fonctionnelle des logiciels,

• Un pôle “Customer Retention” chargé d’accompagner les clients en fin de cycle de vie tout en travaillant à l’allongement de celui-ci,

• Un pôle “Customer Events” chargé d’animer le parc au travers d’événements physiques, de gratifications et d’espace communautaire.
  C’est le pôle sur lequel tu postules aujourd’hui.

Missions principales :

• Soutenir le bon déroulé du programme événementiel 2025
• Organisation logistique (définition du planning, du lieu, gestion de la restauration, commande des cadeaux), communication avec les divers prestataires,
• Coordination interne pour la préparation des contenus (définition du contenu avec les équipes concernées, relectures, relances, rappel des échéances, préparation du matériel nécessaires),
• Gestion des invitations et des relances pour assurer un maximum d’inscriptions et un taux de présence optimal.

Missions secondaires :

• Garantir la qualité des contenus présentés au cours des événements,
• Réunir les besoins des différentes parties prenantes pour proposer des sujets de conférences et ateliers,
• Garantir la qualité des contenus,
• Convertir les contenus au format de blog pour leurs diffusions post-événement,
• Animer la relation clients avant, au cours et après les événements,
• Gestion des invitations et relances pour prioriser les cibles à inviter et proposer une expérience client optimale,
• Accueil des convives pendant les événements,
• Réalisation du suivi post-événement,
• Accompagner le suivi des performances événementielles,
• Rédaction du compte rendu d’événement,
• Soutien à l’analyse de la performance des événements,
• Partage interne des performances.

❏ Tu es en dernière année d’une grande école de commerce ou d’un équivalent universitaire et tu recherches un stage de 6 mois,
❏ Tu as une orthographe irréprochable et un sens aiguisé de l’organisation et des délais,
❏ Tu as déjà fait de l’événementiel / géré des projets marketing,
❏ Tu es autonome et tu valorises la culture du feedback,
❏ Your english is fluent : tu le maîtrises à un niveau te permettant de le lire, l’écrire et le parler,
❏ Tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur,
❏ En lisant cette annonce, tu t'es dit : “Participer à la construction/évolution de la meilleure équipe : voilà un beau défi.”

Process de recrutement :

Étape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement
Étape 2 : Entretien individuel avec Charlotte, en charge de l’organisation du pôle Customer Events et Marion, Responsable du département Customer Loyalty
Étape 3 : Cas Pratique avec l'équipe

Ce qui fait la différence chez Lucca :
︎- Une carte titre-restaurant Lucca
︎- Un abonnement Gymlib
︎ - 75% de l'abonnement de transport remboursé chaque mois ou prime de mobilité douce
︎ - Des avantages CSE

Et la culture chez Lucca, ça donne quoi ?
Chez Lucca, la culture d’entreprise se résume en une devise : « travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ». Portée par des valeurs fortes – transparence, exigence, autonomie et indépendance d’esprit – elle encourage chacun à donner le meilleur de soi-même tout en restant authentique. La vie des Luccasiens est aussi rythmée par des rituels fédérateurs, comme les séminaires d’entreprise, qui renforcent la cohésion et nourrissent un esprit collectif aussi convivial qu’exigeant.