CONTEXTE

Chez Klanik, les activités Avant-vente et Practices se sont fortement développées. De nombreux dispositifs structurants existent (process post-gain, onboarding, formations, validations techniques, communautés), mais leur pilotage opérationnel au quotidien génère un run très important.

Ce poste a pour objectif de soulager les équipes et le management en prenant en charge l’organisation, le suivi, les relances et la structuration progressive de ces activités.

Il s’agit d’un poste junior ou en alternance, avec un accompagnement et un management de proximité, offrant une vision transverse de l’entreprise, des enjeux business, RH et delivery.

POSITIONNEMENT

• Rattachement : Responsable Avant-vente & Practices

• Interactions quotidiennes : Bid Manager, Practice Leaders, Commerce, RH, BM, ADV, Légal, Responsables Contrats

• Rôle orienté coordination, organisation, suivi opérationnel et structuration

MISSIONS PRINCIPALES

1. Avant-vente – Suivi post-gain & contractualisation

Objectif : assurer le suivi et la fluidité entre le gain et le démarrage du projet*.*

Sous la supervision de la Responsable Avant-vente :

• Suivre les étapes post-notification de gain

• Relancer les interlocuteurs internes concernés (ADV, Légal, RC, Commerce)

• S’assurer que les actions clés sont réalisées dans les temps (contractualisation client, revue par le légal, transfert des infos ADV, rappel des infos au commerce, création des dossiers dans SP, contractualisation groupement)

• Mettre à jour les outils de suivi (Boond, Commerce, documents de pilotage)

• Participer à la formalisation et à la mise à jour du process de contractualisation

Références clients

• Mettre à jour la base de références clients existantes

• Aider à la création de nouvelles références (collecte d’informations, mise en forme)

• Veiller à la qualité et à la cohérence des données (parfois ref ancienne et mission a évolué entre temps…)

2. Practices & communautés – Support opérationnel

Objectif : prendre en charge le run organisationnel des practices*.*

• Suivre les actions en cours des practices

• Relancer les Practice Leaders sur les actions à réaliser

• Mettre à jour les documents et supports existants, réaliser les supports de com des events internes

• Aider à la mise en place d’animations de communautés (posts, challenges, événements)

• Identifier, avec l’aide des BM et RH, des collaborateurs volontaires pour s’impliquer

CFP : Call For Paper & événements

• Surveiller la sortie des CFP (conférences, événements)

• Centraliser les opportunités et les partager aux Practice Leaders

3. Welkoming collaborateurs

Objectif : assurer la bonne organisation et le suivi des onboardings practices*.*

• Coordonner les sessions d’onboarding mensuelles

• Informer RH et BM des consultants concernés

• Envoyer les relances teams

• Suivre les présences et absences, informer les managers

• Envoyer les mails de remerciement et récapitulatifs post-session

• Mettre à jour et homogénéiser les supports d’onboarding

4. Formation & certifications BM-RH

Objectif : soutenir l’organisation des formations internes*.*

• Aider à l’organisation des formations BM & RH (planning, invitations, logistique)

• Planifier les ateliers de sourcing avec RH et Practice Leaders

• Préparer les supports et outils de certification (QCM, forms)

• Mettre à jour les supports de formation existants

• Collecter et synthétiser les résultats des participants

• Faire des propositions d’amélioration (sur les supports, le déroulé, interactivité…)

5. Validations techniques

Objectif : assurer le suivi opérationnel du dispositif*.*

• Animer le pool de RVT (Checker les créneaux de validations techniques, suivre les onboardings des VT par les RVT, gérer les problématiques)

• Être l’intermédiaire entre les RH et les RVT (remonter aux RVT les nouveaux candidats VT, s’assurer de l’onboarding, remonter aux RVT les retours négatifs et positifs des RH, s’assurer des actions correctives…)

• Chercher et réaliser l’onboarding des nouveaux référents VT si besoin

• Rédiger et mettre à jour les process pour fluidifier (onboarding d’un RVT, onboarding d’un VT par un RVT, déroulé d’une VT) : très artisanal à date

6. Contenus & international

• Participer à la traduction et à la mise à jour de contenus en anglais

• Aider à l’adaptation de supports pour les équipes internationales

7. Rôles & suivi administratif practices

• Préparer et suivre les signatures des rôles AiK Practices avec RH et collaborateurs

• Mettre à jour les dossiers de suivi

• Profil  junior ou alternant (école de commerce, gestion, RH, management, ou école d’ingé orientation projet)

• Intérêt pour les environnements tech / ESN / conseil

• Très bonne organisation et rigueur

• Aisance relationnelle et écrite

• Capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle

• Goût pour la coordination et le travail transverse

Compétences & qualités attendues

• Organisation et gestion des priorités

• Suivi opérationnel et relance

• Capacité à structurer l’information

• Autonomie progressive

• Sens du service et fiabilité