LoungeUp recherche un nouveau stagiaire rémunéré à plein temps, pour commencer ASAP un stage d’une durée de 6 mois.

En tant que Stagiaire Customer Success chez LoungeUp, vous travaillerez au sein de l’équipe Customer Success, composée de vous et de 3 Account Managers.

Vous monterez en puissance au fil des mois jusqu’à gérer votre propre portefeuille de clients. Votre rôle sera de développer une relation privilégiée avec vos clients afin qu’ils tirent le meilleur parti de notre solution et deviennent de vrais ambassadeurs de LoungeUp.

Notre objectif est de travailler dans la durée avec notre futur stagiaire, une embauche en fin de stage est donc privilégiée.

Vos principales missions seront :

• Prendre en charge la relation avec les nouveaux clients suite à la signature d’un contrat
• Analyser le besoin du client et l’accompagner dans la définition du paramétrage
• Réaliser le paramétrage initial de la solution
• Coordonner les actions avec certains partenaires technologiques en place chez les clients
• Accompagner le client dans l’usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes et communiquer régulièrement avec lui les KPI d’utilisation et les évolutions du produit….
• Interagir avec l’équipe produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients.
• Interagir avec l’équipe commerciale pour identifier les clients potentiellement intéressées par des modules complémentaires (upsell)
• Interagir avec l’équipe marketing pour rédiger des cases studies
• Au sein de l’équipe Customer Success : participer à l’amélioration des processus, des méthodes et des outils pour améliorer constamment la qualité de service et l’expérience client

Idéalement vous pouvez mettre une coche verte devant ces différents critères :

• Excellent relationnel à l’écrit et à l’oral,
• Excellente capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents,
• Pédagogie, bienveillance et esprit d’initiative font parties de vos qualités tout comme l’autonomie, la rigueur et l’esprit d’équipe….
• Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid en toutes situations,