Au sein de l’équipe Community Experience (customer support) chez Livi, ta mission sera de veiller au bon fonctionnement du quotidien opérationnel afin de garantir la meilleure expérience possible à nos patients et nos médecins.

OBJECTIFS :

Tu feras partie intégrante du service client, équipe dont la place est centrale et stratégique chez Livi, et dont l’obsession est de rendre les patients et les médecins amoureux du produit ! Grâce aux nombreux moyens mis à ta disposition et en étroite collaboration avec les autres équipes (OPS, Produit, Sales, Tech etc.), tes objectifs seront les suivants :

• Traiter les demandes de nos patients et médecins en évoluant sur nos différents canaux de communication en fonction des besoins (tickets, chats, appels etc.)
• Être garant(e) de l’atteinte des objectifs opérationnels chaque trimestre orientés sur la qualité de service offerte à nos patients et aux médecins.
• Avec l’aide de ton équipe et ton manager, mener des projets court-moyen terme visant à améliorer le quotidien de l’équipe mais aussi du parcours de nos utilisateurs - l’excellence est notre objectif !
• Travailler main dans la main avec les autres équipes pour améliorer en permanence les processus en place et les nouveaux outils.
• A l’aide des méthodologies de problem-solving proposées, tout mettre en œuvre pour permettre une remontée efficace des problèmes rencontrés, afin d’améliorer l’expérience au global.

CE QUE L’ON T’OFFRE :

• 36h30 par semaine répartis du lundi au dimanche de 7h à minuit, avec RTT. Deux possibilités : du mercredi au dimanche ou du samedi au mercredi.
• La possibilité de travailler avec une équipe internationale (France, Suède, UK)
• Une opportunité de travailler dans un secteur à fort impact, dans un environnement agréable et dans des conditions favorables à ton évolution professionnelle
• Une chance de pouvoir te former sur des méthodologies de gestion de projet, d’être polyvalent et autonome sur ton quotidien, mais toujours bien accompagné en cas de besoin
• Une flexibilité pour du télétravail et des bureaux à Paris
• Mutuelle et prévoyance, titres restaurants 10€/jour, titre de transport pris en charge à 50%, équipement matériel pour le télétravail

TON PROFIL :

• Tu es patient(e), empathique et rigoureux(se).
• Tu peux te rendre disponible les week-ends, et sur des shifts allant de 7h à minuit (avec un planning établi en avance) et pouvant varier d’une semaine sur l’autre.
• Tu es à l’aise avec l’environnement digital et tout ce qu’il comporte.
• La langue française n’a plus de secret pour toi, tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• En anglais, tu as un niveau suffisant pour échanger de manière fluide, structurer tes idées et communiquer avec le reste des équipes (notre équipe est internationale, be able to communicate in english is a requirement!)
• Tu es proactif(ve) et tu as à coeur d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne te parviennent
• Tu es autonome mais ton équipe est importante pour toi, et tu collabores dès que le sujet le nécessite
• Tu es un problem-solver dans l’âme, tu aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour régler des problèmes récurrents, et tu es un adepte du “best support is no support”
• Tu es ambitieux(se), le “correct” ne te suffit pas car tu préfères l’excellence, et comme nous, tu as l’ambition de proposer la meilleure expérience médicale digitalisée au monde.