Assurez la coordination technique et la résolution d’incidents au cœur d’un environnement multi-applicatif stratégique.

Rejoindre Listen too, c’est évoluer au sein d’un collectif exigeant et passionné, où vos compétences s’affinent, vos idées prennent corps et vos contributions sont reconnues et valorisées.

Depuis 2013, Listen too accélère la digitalisation des relations client et collaborateur au service d’expériences simples, mesurables et performantes.

Notre promesse repose sur deux engagements complémentaires :

• Pour nos clients : les aider à mieux comprendre leurs utilisateurs, à optimiser leurs interactions et à maximiser la valeur créée grâce à une approche data-driven, omnicanale et innovante.

• Pour nos collaborateur·rice·s : leur offrir un cadre clair où les compétences, l’implication et les contributions sont reconnues et valorisées, afin de construire des trajectoires de carrière solides et épanouissantes.

Le poste

Piloter le run applicatif de plateformes critiques dans un contexte multi-entités, en assurant coordination technique, suivi des incidents et amélioration continue.

En mission, vous :

• Participez au suivi opérationnel de niveau 2 sur un périmètre applicatif stratégique (back-offices, CRM, outils digitaux, etc.) pour plusieurs entités clientes.

• Intervenez en soutien au Chef de projet Run pour assurer la priorisation, l’analyse et la résolution des tickets via Jira Service Desk.

• Coordonnez les échanges entre les équipes de développement (TMA), les utilisateurs métiers et les chefs de projet.

• Pilotez au quotidien les incidents applicatifs : revue des alertes, analyse, documentation, escalade, communication.

• Capitalisez sur les incidents récurrents pour proposer des évolutions applicatives ou organisationnelles pertinentes.

• Challengez les propositions techniques, modélisez les solutions en environnement Oracle, et orientez la TMA dans la résolution.

• Participez aux phases de recette et de validation des versions correctives et évolutives.

• Planifiez les déploiements avec les différentes parties prenantes du domaine.

• Supervisez les traitements de production (sondes, alertes) pour anticiper les incidents.

• Partagez les indicateurs de run avec les responsables projet et les directions concernées.

En interne, vous :

• Rejoignez la communauté Product TechOps, où la qualité, la montée en compétence et l’innovation sont centrales.

• Partagez vos expertises (TMA, coordination, supervision, résolution d’incidents…).

• Bénéficiez d’une trajectoire professionnelle sur mesure, orientée expertise, coordination technique ou pilotage de projets Run.

• Participez à la vie du cabinet : REX, onboarding, mentoring, recrutements, projets RSE, innovation, hackatons.

Le profil idéal :

• Vous disposez de 4 à 6 ans d’expérience en coordination technique ou pilotage de la maintenance applicative (Run).

• Ancien développeur, vous êtes capable de challenger les solutions proposées par les équipes techniques.

• Vous maîtrisez les environnements Oracle et PL/SQL (modélisation, requêtes, analyse).

• Vous avez une bonne connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow), des pratiques DevOps (Jenkins…) et des enjeux de la TMA (GTI, GTR, SLA…).

• Une première approche des environnements Linux, du scripting Shell ou des langages comme Java ou .NET est un plus.

• Vous faites preuve d’une excellente rigueur, d’une grande capacité de priorisation, et savez gérer le stress dans un contexte à forts enjeux.

• Vous avez un excellent relationnel, une forte autonomie et une réelle appétence pour le travail en équipe transverse.

• Vous êtes à l’aise en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour collaborer efficacement avec des interlocuteurs internationaux.

• Vous possédez également de solides compétences rédactionnelles, tant sur la partie technique que sur la documentation utilisateur.

Notre process de recrutement :

1. Échange avec Julie, notre Responsable recrutement.

2. Entretien final avec Constance, notre Directrice de Région.

Parce que l’écoute commence dès le recrutement, ces échanges sont conçus comme une vraie discussion, où nous évaluons autant vos compétences que nos affinités réciproques.

Chez Listen too, nous valorisons la diversité et l’inclusion, convaincus que chaque talent, quelle que soit son origine ou son parcours, est une richesse pour notre équipe et un moteur de réussite collective.

Et après ?

Votre rôle évoluera selon vos envies et vos contributions :

• Leadership d’équipes ou de comptes clients.

• Référent·e Coordination Technique ou Lead Run.

• Spécialisation dans les environnements data, DevOps ou applicatifs complexes.

• Mobilité horizontale possible vers des rôles produit (PO, UX) ou vers l’architecture technique.