Tu prendras un poste clef en rejoignant la Team Customer Success Management de Lifeaz.

Ton rôle est d’accompagner les clients B2C et B2B, en france et à l’international, notamment en Italie, dans le déploiement de l’offre Lifeaz⚡️

Pour cela tu :

• Es en charge de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)
• Tu planifies le déploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats
• Tu t’assures d’un taux de satisfaction et d’une expérience client incroyables
• Tu identifies les opportunités d’Upsell pour développer l’activité commerciale

Tu es aussi en charge de développer les projets suivants :

• Amélioration & gestion des process d’onboarding
• Recherche et mise en place d’initiatives pour générer l’effet “Wooow ⭐️” chez nos clients
• Mise en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l’équipe market / comm
• Reporting et suivi statistique de ces initiatives

Si tu es…

• Rigoureux.se dans ton suivi et aucune information ne t’échappe

• Tu as des compétences relationnelles hors norme et tu sais gérer des situations parfois complexes

• Tu te montres débrouillard.e et tu sais analyser le besoin de ton interlocuteur et aller au delà de ses attentes

• Tu sais te montrer polyvalent.e et gérer plein de sujets en parallèle

• Bonne maîtrise écrit/oral de l’anglais

Alors pret(e)s ? 🥇

Le process de recrutement se déroule en 4 étapes + prise de référence