Tu prendras le lead sur le Customer Success Management de Lifeaz.
En collaboration étroite avec le COO, tu seras en charge de toute la stratégie concernant les opérations de déploiement de l’offre Lifeaz et du suivi de satisfaction de nos clients B to C et B to B.

Tu seras chargé(e) de :

• La gestion opérationnelle des retours clients (mails, chats et appels)
• La gestion et l’amélioration des process d’onboarding client et retours clients
• La gestion de projet: étude, choix et mise en place des outils pour scaler tout le CSM
• Mettre en place toute initiative pertinente pour booster l’effet “Wow” chez nos clients
• Déployer les services Lifeaz chez nos clients : formation physique et Everyday Heroes pro
• Du pilotage des KPI et de l’équipe CSM

Tu sais être rigoureux dans ton suivi et aucune information ne t’échappe
Tu as des compétences relationnelles hors norme et tu sais gérer des situations parfois complexes
Tu te montres débrouillard et tu sais analyser le besoin de ton interlocuteur et le dépasser pour aller au delà de ses attentes
Tu n’as pas peur de prendre des responsabilités et de te montrer tout terrain
Tu sais te montrer polyvalent et gérer plein de sujets en parallèle
Tu as déjà construit et structuré une équipe CSM
4 / 5 ans minimum de première expérience sur un poste similaire obligatoire
Expérience de management d’équipe obligatoire
Bilingue Anglais minimum + seconde langue européenne souhaitée

Le process de recrutement se déroule en 4 étapes + prise de référence