Vous serez managé(e) par le/la responsable e-commerce.

En charge du CRM et des stratégies de Rétention chez Les Secrets de Loly, votre mission sera de développer nos clients (LTV) et de les rendre heureux !

• Définir une stratégie optimale de gestion des coûts dans un arbitrage équilibré entre efforts de rétention et actions d’acquisition ;

• Développer la connaissance client en collectant et exploitant la donnée au sein du CRM LSL (Klaviyo) ;

• Management du prestataire CRM ;

• Avoir une vision stratégique et analytique pour identifier les signes avant-coureurs du churn et augmenter la satisfaction et la rétention des clients ;

• Une connaissance en email marketing et conception de mails (intégration et mise en place de templates, de process, de segmentations) est recommandée.

• Suivi des KPIs dans la durée (taux de rebond, taux d’ouverture, taux de clic, churn, pression marketing, etc.) ;

• Amélioration des onboarding clients ;

• Programme de fidélité et de parrainage à créer/peaufiner (Yotpo) ;

• Dans le futur, développement et mise en œuvre de la stratégie d’activation et de rétention client à l’international (UK, Pologne, Allemagne, etc…).

• Travailler avec les équipes SAV

• Travailler sur les process liés au site et à la rétention (Site, outils de CRM, outils de fidélisation, service clients, etc.)

• Ecrire 2 à 3 articles par semaine sur notre blog

• Dans le futur, potentiel projet d’E-magazine ?

Compétences :

• De formation Bac+4/5 (Ecole de commerce avec une spécialisation en Digital/Web/Communication), vous avez une forte appétence pour le digital, les chiffres et une connaissance des différents leviers digitaux (e-mailings, loyalty, push…).

• Vous avez au moins une première expérience réussie chez un e-commerçant B2C.

• Adaptation facile au changement, organisé(e) motivé(e), autonome et vous savez mettre en avant votre créativité pour être force de proposition.

• Bon sens du relationnel et du résultat, un fort esprit d’analyse et de capacité à trouver des solutions.

• À l’aise avec les outils suivants : Google Analytics, outils de CRM type Klaviyo, Excel…

• Forte capacité d’analyse et de synthèse

• Avoir des KPIs à jour et les rendre compréhensibles pour toute l’équipe

Qualités :

• Fiable et réactif/ve

• Force de proposition et autonome

• Organisé(e) et savoir mettre en place une méthode de travail

• Très organisé(e)

• Capacité d’adaptation en période de rush (et anticiper)

• À l’aise avec le pilotage de plusieurs projets simultanément

• Polyvalent(e)

• Irréprochable avec la langue française et l’orthographe

• Fan du travail en équipe

• Rigoureux(se) pour respecter les délais

• Résistant(e) au stress

1 - Entretien avec le responsable e-commerce actuel

2 - Entretien avec la responsable com. + RH

3 - Rencontre avec le DG